HotSlots Casino - Spilleren klager over ikke -krediteret balanace.

Hej!

Jeg rapporterede to klager til casinoet, der ikke blev krediteret, og min konto var deaktiveret. De to sager var som følger:

Et af følgende:

I live-udsendelsen af Lightning Roulette den 6. juni 2021 signaliserede jeg administratoren, at jeg havde trykket på dobbeltknappen, og systemet satsede på tallet 1-18, så jeg tabte beløbet i stedet for at vinde.

Kl. 18: 59: 56 (1.jpg) placerede jeg mit væddemål på det røde væddemål, og derefter klokken 19:06:25 (2.jpg) trykkede jeg på dobbeltbet-knappen, som ikke gjorde systemet rødt, men noget andet. en

Derefter satte jeg også det røde på de andre 2 væddemål.

# 19:07:07 (3.jpg)

# 19:07:52 (4.jpg)

Ifølge administratoren krediteres væddemål på min konto.

Kasinoet ønsker ikke at kreditere pengene til min konto!

Dette er i alt HUF 6.000.000 sammen med prisen.

Den anden sag:

Jeg rapporterede fejlen til casinoet, der afviste min ansøgning og sendte bevis for, hvad der skete.

Spillet fandt sted fire gange i træk den 1. juni 2021.

Det er i alt HUF 2.512.500.

Tabel: Speed Roulette

Spil nummer: # 19: 57: 08

HUF 512500

(8.jpg)

Tabel: Speed Roulette

Spil nummer: # 19: 56: 39

HUF 500000

(7.jpg)

Tabel: Speed Roulette

Spil nummer: # 19: 56: 15

HUF 1000000

(6.jpg)

Tabel: Speed Roulette

Spil nummer: # 19: 55: 45

HUF 500000

(5.jpg)

Jeg vedlægger også beviset for, at jeg uploadede til google-driveren om den sag, der faktisk skete ved disse væddemål.

https://drive.google.com/file/d/18o7SzqplHoBfqihTn4pp3icYksl18K9B/view?usp=sharing

Efter 27 sekunder synes jeg at indlæse væddemålet. På 33 sekunder ser det ud til, at væddemålene er lukket, i nederste venstre hjørne ser det ud til, at den samlede indsats er 250 HUF, ved 37 sekunder ser det ud til, at jeg har forladt spillet ved det accepterede væddemål.

Så på 50 sekunder så jeg det næste spor ankom, så trådte jeg tilbage på 52 sekunder, og historien viser, at væddemålet ikke er der.

Dette skete også ved 4-bet-stakken, fordi jeg ikke var sikker på, at det ville være godt for den runde, og jeg ville hellere forlade, men der accepterede han spillet og trak det også fra mit nummer.

Så det er en alvorlig fejl i systemet at acceptere en gang, ikke en gang.

Væddemålene væddede ikke, fordi jeg afsluttede væddemålet, så det burde have været annulleret!

Alt i alt er det en masse penge, og jeg tjente også en masse penge, kontrollerede hvert spil og accepterede væddemål nøje. Jeg underrettede straks sagsbehandlerne, der hævder, at der ikke var nogen fejl.

Jeg kontaktede også operatøren, der meddelte mig, at de ville signalere til kasinoet om at kreditere beløbet.

Min konto blev deaktiveret den næste dag, og jeg får ikke svar på mine spørgsmål.

Kasinoet skylder i alt 8.512.500 HUF.

Siden da har jeg spillet på et andet casinoside, hvor operatøren fik fast den fejl, jeg rapporterede til dem. De krediterede ikke uretfærdigt fejlene, så de deaktiverede min konto.

Derfor beder jeg casinoet om at overføre pengene til min bankkonto. Jeg tror heller ikke, at kasinoet er licenseret.

Jeg kan sende vedhæftede filer i e-mail

Tak,

Norbert Gyene

Kære nrbrtgyn,

Jeg vil gerne beklage det senere svar, da vi havde nogle tekniske problemer med vores system og offentliggørelse af klager. Inden vi prøver at kontakte kasinoet, lad mig stille et par spørgsmål mere om problemet. Hvornår var sidste gang casinoet reagerede på dig om problemet? Har du kontaktet spiludbyderen for det nævnte spil? Prøvede du at kontakte kasinoets licensmyndighed? Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej!

Jeg fik besked på at kontakte Curacao -regeringen. Der blev ikke givet kontaktoplysninger, og jeg kunne heller ikke finde nogen kontakt på internettet.

Derfor henvendte jeg mig til dig. Kasinoet reagerer ikke, og dets beslutning er endelig.

Tak,

Norbert

Kære nrbrtgyn,

Du sagde også i din første besked, at du kontaktede operatøren, og de vil signalere til kasinoet om at betale dig - hvem mente du med operatør? Curacao -licens er sværere at nå, og i nogle tilfælde modtager du ikke engang svar fra dem.

Kære Nikolas,

Jeg skrev en e -mail til spiludbyderen (Evolution Gaming). Jeg fik ikke svar fra dem i en e -mail, kun manager skrev i chatten. Efter at jeg skrev e -mailen, blokerede kasinoet min profil dagen efter ..

Hej Nikolas!

Ja, jeg sendte dem disse fejl. Jeg beviste med videoen, at systemet ikke fungerer godt. Dette er siden blevet rettet, det er ikke muligt at gøre det. Så operatøren kendte til problemet, jeg tror, det også blev signaleret til kasinoet. Men dagen efter blokerede kasinoet min konto. Problemet er, at beløbet ikke blev krediteret, men min konto blev deaktiveret.

Så alle præmierne blev stjålet.

Tak fordi du hjalp 🙂

Norbert

Kære Nikolas!

Hvornår sker der en udvikling med klagen?

Kære nrbrtgyn,

Efter yderligere undersøgelse af sagen og det bevis, vi modtog fra dig, kom vi frem til, at kasinoets beslutning er relevant, og at der ikke bør behandles nogen refusion. Er det også synligt i den video, du sendte, at de væddemål, du lavede, også tabte væddemål, der ikke vandt. Også hvad angår det ikke -funktionelle dobbeltspil og rød -sort væddemål - spillene leveres af de relevante spiludbydere, og hvis der opstår et problem, er det op til dem at løse det, kan kasinoet ikke gøre noget med det. Også angående din e -mail -kommunikation med casinoet - når du først har registreret dig i et online casino, accepterer du casinobetingelserne (der er ikke behov for en skriftlig aftale, da det er et online casino ikke et landbaseret), derfor lukkede casinoet din konto vedr. til deres vilkår, hvis der er en tilgængelig saldo på din konto.

Desværre har der altid været og vil altid være tekniske problemer, der kan opstå selv i de bedste kasinoer, og da det ikke er en spekulation om casinoet, er vi ikke i stand til at hjælpe dig i denne sag. Det ville være en anden sag, hvis de ville have deres egne spil, eller de ville prøve at snyde dig for dine penge på en eller anden måde, men dette var klart et udbyderrelateret problem og et problem skabt af uregelmæssig spillestil.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne gøre mere i denne sag, er der andet vi kan hjælpe dig med?

Så er der ikke. Jeg startede et tilbagekald til min bank efter de betalte beløb. Kasinoet leverede ikke den service, jeg betalte for.

Tak skal du have.

Klagen vil nu blive lukket på grundlag af ovennævnte grunde.