Spilleren fra Polen havde rapporteret, at kasinoet var forsvundet fra dets oprindelige websted sammen med hendes indskud og havde ikke informeret spillerne om ændringen. På trods af vores bestræbelser på at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, modtog vi ikke noget svar. Derfor kunne vi ikke gå videre med undersøgelsen og måtte afvise klagen på grund af manglende information.
Kasinoet forsvandt pludselig sammen med mine penge, på trods af at det dukkede op på en ny side uden at informere de interesserede
Kære olciaaa1990171,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HotSlots Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
