Spilleren fra Schweiz anmodede om tilbagetrækning for et par dage siden, men den blev annulleret flere gange. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
HotSlots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 150 €
HotSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
HotSlots Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag
For mere end en uge (9 dage) anmodede jeg om en betaling på 200 euro og indsendte mine KYC-dokumenter. Udbetalingen blev derefter annulleret på grund af KYC-kontrollen. Efter den vellykkede bekræftelse blev den annulleret igen. (Vent op til 3 dage hver gang du afbryder). I mellemtiden, som kasinoet sigtede mod, havde jeg spillet 50 euro væk. Ernwut anmodede om en betaling på 150 euro. Dette blev afvist på grund af forkerte Swift-koder (som jeg har vist, var Swift-koder stadig korrekte fra starten). Nu skal jeg vente 3 dage, og i chatten holdes jeg lige op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ursin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er ret normalt for tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Endnu mere, hvis nogle data, der kræves for at behandle transaktionen, ikke er korrekte eller komplette.
Informerede casinoet dig om en forkert Swift-kode? Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende det her)?
Ikke desto mindre ser det ud til, at casinoet arbejder på at løse problemet, og måske hvis vi venter lidt længere, finder casinoet løsningen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ursin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
