House Of Pokies Casino - Gevinster fra bonusspillet er annulleret.

vil ikke trække mine 1000 tilbage og annullere det, da de sagde, at jeg spillede et begrænset spil, dette spil skulle have været sort ud, som begrænsede spil er i andre kasinoer.

Hej Em,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser og fundet en liste over begrænsede spil. Jeg må sige, selvom listen er ret lang, hvis casinoet deler alle relevante oplysninger på deres websted, er der ikke meget, vi kan gøre, for at støtte denne sag.

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at spille begrænsede spil eller placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at spille et begrænset spil, og som et resultat overtrådte du reglen.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina Jeg har spillet med mange kasinoer og alle begrænsede spil er blokeret til at spille, når du opfylder omsetningskravene. Jeg spillede ti dollars på det begrænsede spil og fortsatte derefter med at spille andre spil, indtil jeg mødte omsætningsplayet. Jeg deponerede 50 på kontoen med et kreditkort ikke i mit navn, som ikke generede dem, selvom det overtrådte vilkår og betingelser.

Jeg havde to afventende udbetalinger, 650 satsede på den anden af 350 havde ingen bonus

hey kristina, den første indbetaling på 20, som de annullerede min gevinst på 650 og gav mig tilbage de 20 jeg spillede et begrænset spil. anden gang jeg indbetalte 30 på ingen bonus overhovedet og vandt 350, skulle jeg have fået den 350 ved leastr men de annullerede det også, selvom jeg ikke behøver at satse noget beløb, da jeg ikke havde en bonus

Hej Em,

Gav casinoet dig nogen særlig grund til at annullere dine gevinster på € 350? Ville du være så venlig og videresende mig enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru , eller du kan alternativt sende den her.

Intet kristina de satte grunden til det gigantiske pandaspil for hele $ 1000, og da jeg sendte skærmbillede af de to separate indskud og depositumet på 30 dollars uden bonus og gevinster på 350 sagde de bare, at deres beslutning var endelig

Mange tak Em for afklaring. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Emma,

Jeg overtager din klage. Lad mig stille dig et spørgsmål. Du nævnte dette: "Jeg deponerede 50 på kontoen med et kreditkort, der ikke var på mit navn ..." Betyder det, at indbetalingerne blev foretaget af et kreditkort, der ikke var i dit navn?

ja, og jeg talte med dem om det via live chat, og de bekræftede stadig og godkendte min konto, jeg havde personens tilladelse, og de sagde, at det ikke gjorde noget. Jeg indsatte 20 første gang derefter 30, og den anden gang er, da jeg vandt 350 uden nogen bonus

Har du noget skærmbillede af denne samtale, du kunne sende til mig (peter.m@casino.guru)?

Hej Emma,

Tak for e-mailen. Jeg vil prøve at kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe dig. Jeg må dog advare dig, kasinoet tilhører en gruppe, der ikke rigtig svarer på de klager, der er offentliggjort på vores websted.

Vi vil gerne bede House Of Pokies Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Hej Emma,

Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det svarede ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.

Med venlig hilsen,

Peter