Spilleren fra Australien er blevet beskyldt for at åbne flere konti, og hendes gevinster blev konfiskeret. Efter at have samlet alle de nødvendige oplysninger afvises vi denne klage. Spilleren indrømmede, at hun havde flere konti på dette casino, som var mod casinoets T & C'er.
Min telefon blev stjålet, jeg rapporterede dette, og havde ændret min e-mail, da jeg ikke kunne komme ind på gmail-kontoen mere, jeg var sammen med, så jeg fik den ændret og ville også tjekke, om der var andre konti i mit navn, og de fandt to og slippe af med dem som en ønsket at indbetale og ville være sikker på, at hvis jeg vandt, kunne jeg komme ud, så begyndte jeg at spille og vandt $ 14.500, og nu efter 3 uger med bekræftelse af konto lukker de konto og siger, det er på grund af en anden konto i en e-mail, som jeg ikke længere har brugt, siden jeg mistede telefonen, men jeg bad dem kontrollere, og nu beskylder de mig, da grunden til, at min e-mail-adresse blev ændret, var fordi jeg foretog indbetalinger med kort, og hele min telefon blev stjålet, og min bankkonto fik ind Jeg fortalte dem dette, og nu beskylder de mig ???
Kære Delcie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontrollerede kasinoets T & C'er ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:
„2.8 Duplikatkonti er de konti, der inkluderer, men er ikke begrænset til følgende identiske funktioner: e-mail-adresse, telefon / mobilnummer, IP-adresse, fakturering / husholdningsadresse, enhed der bruges til registrering, indbetaling, login og gameplay."
Kunne du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? (Eller du kan sende det her). Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Delcie, tak for dit svar og e-mail. Ville du være så venlig og videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til min e-mail-adresse? Jeg vil gerne se den meddelelse, hvor du bad casinoet om at ændre din e-mail-adresse og deres reaktion på den, samt beskeden, hvor du blev informeret om disse duplikatkonti.
hej deres Kristina, da jeg ikke er så god med e-mails og skrivning har du et telefonnummer, jeg overhovedet kan kontakte dig på?
Jeg undskylder Delcie, men jeg kan ikke dele mine personlige oplysninger med dig. Jeg håber du forstår. Jeg ser, at du vedhæftede et skærmbillede i din forrige besked. Ville det være muligt for dig at skrive her skærmbilleder af disse samtaler?
Ingen bekymringer har skrevet dig halvdelen af e-mailen til dig personligt
Jeg må indrømme, at din e-mail er lidt forvirrende og svært at læse. Brug af prikker og kommaer ville gøre det meget lettere for mig, men jeg gennemgik det hele, og jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål:
Jeg kan bekræfte, at de ved, at de har foretaget e-mail-ændringen den 26. juni, ville det være godt nok ??
Jeg er meget ked af det, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Prøv at hjælpe. Alle anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte sagen.
Det er den ting, jeg ikke var færdig med mit brev til dig, så kan du pls vente med at stille spørgsmål, da jeg fortalte dig, at jeg kun er halvvejs igennem, så hvordan kan du stille spørgsmål, når du tydeligvis ikke hører mig?
og jeg undskyldte grammatikken, der ikke behøver at være uhøflig over, at jeg ikke besvarer dine søgen, når du ikke har hørt hvad jeg har at sige, så vil du høre resten af hvad der skete eller ikke?
Delcie, det var ikke min hensigt at fornærme dig på nogen måde, så jeg undskylder virkelig det. Hvis der er noget andet, du vil dele med os (anden halvdel af din e-mail sammen med ethvert bevis, der kan hjælpe os med at løse denne klage), skal du gøre det, så vi kan samle alle de nødvendige oplysninger så hurtigt som muligt. Uden det er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser.
Igen er jeg ked af, hvis jeg lød hårdt, jeg forsøger at hjælpe dig, men vi er nødt til at have så mange oplysninger som muligt om dit problem, så vi bedre kan beslutte, hvad vores næste trin vil være.
Beklager, jeg tog noget tid, da vi lige fandt ud af om et dødsfald i familien
Kære Delcie,
Jeg gik igennem alt i din e-mail, og jeg kontrollerede casinoets T & C'er ( https://www.houseofpokies.com/da/terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:
"3.1 Hver spiller har ret til en enkelt, unik spillerkonto. Spillere, der viser sig at have registreret
flere spillerkonti, der ellers benævnes duplikatkonti ved hjælp af samme eller forskellige
personlige oplysninger lukkes for deres konti og alle gevinster, der genereres tilbageholdes
øjeblikkelig effekt. Alle transaktioner med det formål at snyde eller bedrager casinoet vil være
annulleret efter eget skøn. "
Desværre, da du har oprettet flere konti, overtrådte du denne sigt. Dette var ikke kun på grund af mistet telefon og ændret en e-mail-adresse til en anden. Jeg er virkelig ked af din nuværende livssituation, men det ændrer ikke den kendsgerning, at der er oprettet flere konti af en person, som er meget imod casinoets T & C'er. Casinoet ser dette som svigagtig aktivitet og har den fulde ret til at konfiskere dine gevinster og lukke din konto.
Vi diskuterede mulige indstillinger med vores team, men desværre er der ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil varmt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Vær venlig at oprette aldrig mere end en konto pr. Casino, da de fleste casinoer har nul-tolerance i situationer som dette.
Efter at have samlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi denne klage. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
