House Of Pokies Casino - Spilleren overtrådte et maksimalt tilladte væddemål.

Havde mere end en aktiv bonus, fortæller webstedet dig ikke, hvilken bonus du spiller gennem kun en meter, der fortæller dig, hvor meget mere du skal vende om.

Det omstridte beløb var, at jeg vandt $ 1,28 på 10 gratis spins, men så satsede mere end det maksimale indsatsbeløb, så de annullerede $ 720 i gevinst. Problemet er før de gratis spins, jeg havde en indbetalingsbonus, deres egne regler siger, at bonusser skal spilles igennem i rækkefølge. Mine indsatser overtrådte ikke den maksimale indsatsregel, da jeg ifølge deres egne regler spillede min indskudsbonus først.

På trods af to dages forsøg på at få dem til at forklare, hvordan jeg formodes at vide, hvilken bonus jeg kun spiller igennem for kun at blive besvaret med nedladende bemærkninger om, om jeg har brug for hjælp til at beregne 20% for at kontakte live chat.

Det er ikke beregningen, der er vanskelig, det er, at kontohavere ikke har nogen måde at fortælle, hvilken bonus de spiller, og derfor ikke har nogen måde at beregne, hvad deres maksimale indsats kan være

Kære ulv,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og det var det, jeg fandt:

„13. Spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk venligst, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Forstår jeg korrekt, at du ikke overtrådte denne regel med din første bonus? Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for din e-mail, Wolf. Ville du være så venlig og sende mig din spilhistorie sammen med bonushistorikken?

Mange tak Wolf for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej ulv,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere House of Pokies Casino til denne samtale. Casino, kan du sende mig en detaljeret forklaring på, hvorfor du tog spillerens gevinster fra begge bonusser? Jeg vil også gerne bede dig om hendes spilhistorie. Du kan sende den til min e-mail: viliam.v@casino.guru .

Vi vil gerne bede House of Pokies Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst bede om at genåbne denne klage.