Spilleren fra Australien blev beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne og fået konfiskeret sine gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål og ikke fremlagde det nødvendige bevis.
Jeg vandt $ 115.000 på House of pokies og var langt forbi indsatsbeløb, da jeg foretog denne udbetaling. De mailede mig bare om, at jeg overtrådte bonusbetingelserne og derfor er denne Amy blevet fortabt. Jeg er ekstremt oprørt og spillede igennem over $ 200.000, inden jeg fremsatte denne anmodning.
Kære Zana,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvilken bonus spillede du med, tak? Angav kasinoet, hvilken bonusperiode der er blevet overtrådt?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Jeg venter tålmodigt på dit svar og håber at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Zana, mange tak for din e-mail. Kasinoet nævnte, at du har overtrådt den maksimalt tilladte indsats.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at stride mod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
Men hvis du er sikker på, at du ikke overtrådte denne regel, bedes du sende mig din spilhistorik fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Derudover vil jeg bede dig om at besvare din indsendte klage inde i den eksisterende tråd i fremtiden og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation eller dokumentation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Du kan svare på denne eksisterende klage ved at følge "Link" fra de meddelelser, der er sendt til din registrerede e-mail.
Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Kære Zana,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål og ikke leveret det nødvendige bevis. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
