House Of Pokies Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

De har annulleret eller tilbageholdt mit tilbagetrækning mere end én gang, hver gang ved hjælp af en anden grund. Sidste gang de annullerede det fuldstændigt og sagde jeg overtrådte t & c'er. De sagde, at jeg spillede $ 10 på bonuspenge. Sagen er, at jeg overhovedet ikke gjorde $ 10-indsatser.

Kære Susan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Var det din første anmodning om tilbagetrækning i casinoet? Kunne du specificere eller sende os linket til den bonus, du har spillet med? Modtog du noget bevis for overtrædelse af casino vilkår og betingelser? Hvis du har relevant kommunikation med casinoet vedrørende din sag, bedes du venligst videresende den til nikolas.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej, jeg annullerede selv en mindre tilbagetrækningsanmodning, fordi jeg besluttede, at jeg ville fortsætte med at spille og ikke havde penge til at gøre et andet indskud. Jeg kan ikke sende dig linket til bonusen, da jeg ikke vidste, at jeg spillede en bonus. Jeg fik intet bevis for overtrædelsen, bare en e-mail, der siger, at det var grunden til, at jeg ikke fik min tilbagetrækning. Jeg foretog en forespørgsel om tilbagetrækning, og de fortalte mig, at jeg havde et bonusbeløb på $ 1,30 og for at spille det, så det ikke stoppede min tilbagetrækning, så jeg gjorde det, og så sendte de mig e-mailen og sagde, at jeg overtrådte noget.

Mange tak Susan. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at din konto bliver lukket i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have.

Hej Susan,

Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg vil prøve at kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg må dog advare dig, casinoet svarer normalt ikke på klager, der er offentliggjort på vores websted.

Tak for at du tog dig tid til at prøve hjælp.

Vi vil gerne bede House Of Pokies Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Hej Susan,

Desværre har kasinoet ikke svaret på klagen. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du bliver underrettet via e-mail. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.

Med venlig hilsen,

Peter