Spilleren fra Australien er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats på over $ 25. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Tilmeldt med 100% bonus.
Satsning x35
Indskudt $ 100
Spillede Larry leprechaun og fik $ 1399 fra flere funktioner.
Spilte op og op og gik for at trække sig ud og fandt, at jeg stadig var nødt til at satse yderligere $ 23 AUD for at gøre det.
Fuldførte dette og sat ned til 1k.
Indsendt og godkendt alle dokumenter 05/05/2020
Blev underrettet om i dag, at jeg havde overtrådt bonusen og ikke vil udbetale og derefter deponeret $ 100 uden bonus på min konto.
De sagde, at jeg overtrådte ved at satse mere end $ 25. Hvilket jeg ikke havde gjort på en enkelt indsats.
Kære Luke,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret salgsfremmende vilkår, og det er det, jeg fandt:
"13. Spillere har tilladelse til at placere enkelte indsatser under 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (hvis relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har tilladelse til at placere enkelte indsatser under 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (hvis relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af casinoets eget skøn. "
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maksimale indsatsregel er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
Luke, kan du venligst videresende din spilhistorie fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Jeg vil også gerne se beskeden fra kasinoet, hvor du blev beskyldt for at placere et væddemål højere end tilladt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Luke,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
