House Of Pokies Casino - Spillerens gevinster fra kampagnespil er annulleret.

Jeg deponerede $ 180, og de spillede mig en bonus på 108 dollar. Jeg spillede et spil, der kun kunne satse $ 8 maks. Jeg spillede i en time og formåede at få det op til 5000 og gik derefter til et andet spil, hvor mit spil gennem kravene helt sikkert var opfyldt dengang. .

Derefter fortsatte jeg med at satse større og fik til sidst op til $ 100 indsatser og vil ikke 60000, de sagde, at jeg satsede for stort og tog alle mine penge fra min acc, men sagde, at de ville indbetale 5000 inti min back acc, fordi jeg er en VIP guldmedlem ..

Jeg er væmmelig og vil have mine penge, mine omsetningskrav er ikke så store som et VIP-medlem, og de tager 60000 for en uhyggelig 100 dollar bonus ..

bede hjælp dette er rediculas

Kære Nathan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) og jeg fandt udtrykket, der er blevet overtrådt:

"13. Spillere har lov til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag, hvis du virkelig placerede væddemål højere end tilladt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig i denne sag. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Nathan,

Håber, at min e-mail finder dig godt.

Vores betalingsteam har kontrolleret og gennemgået din tilbagetrækning, uanset hvordan det var

fandt ud af, at betalingsteamet under revisionen af dit gameplay bemærkede det

vores bonus T & C blev overtrådt.

Mens du hævder en indskudsbonus, er der et maksimalt indsatsbeløb, som du

bør ikke gå højere. '' VIP-spillere har lov til at placere single-bets lavere

end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus krediteret og bør ikke

overstiger 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant).

Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Den 11. januar krævede du en indbetalingsbonus på $ 108, hvilket betyder, at

maksimale indsats burde ikke have været højere end $ 15. Vores revisionsteam fandt det

du placerede indsatser på $ 20, $ 30, $ 40, $ 45 og $ 50, mens du havde bonussen aktiv

der overtræder vores vilkår og betingelser.

I sådanne situationer konfiskerer vores betalingsteam normalt det hele

tilbagetrækning, men da de virkelig sætter pris på dig, lykkedes det dem

lav en undtagelse og behandlet $ 5.000.

Jeg forstår fuldstændigt, at dette ikke er en ideel situation, men dette er

det bedste vores betalingsteam var i stand til at gøre i betragtning af omstændighederne.

Den maksimale indsats gælder kun, når du spiller med en indskudsbonus og

satsningen er endnu ikke opfyldt. Skulle du spille med dine egne midler

kun der er ingen begrænsninger med hensyn til hvor meget du kan satse pr. enkelt indsats.

Lad mig vide, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig.

Hav en god en.

Med venlig hilsen,

Andrew Miller

VIP Manager

Klik her for at logge ind!

Arbejdstid:

06-15 GMT

-----Original besked-----

Fra: Mac < macn91217@gmail.com >

Sendt: Torsdag 14. januar 2021 22:15

Til: vipmanager@houseofpokies.com

Nathan, jeg er ked af det, men jeg er ikke sikker på, hvordan dette kan hjælpe på nogen måde. Du vedhæftede denne e-mail til din klage. Forstå venligst, at hvis du overtrådte den maksimalt tilladte indsatsregel, er der desværre intet vi kan gøre for dig.

Desværre, efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.