House Of Pokies Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og revideret.

Hej,

bare spekulerer på, hvor lang tid det tager for huset til pokies at revidere en konto?

for en uge siden prøvede jeg at trække $ 1000 AUD op. Jeg fik en e-mail med lykønskninger, men var nødt til at bekræfte min konto.

Jeg annullerede udtræden og fortsatte med at spille.

Da jeg fortsatte, endte jeg med at vinde stort på et par forskellige spil og endte på $ 55.000 AUD. Da o prøvede at bekræfte min konto for at starte udtrædelsesprocessen, ville det ikke lade mig uploade mine dokumenter og låste mig ud af min konto.

Jeg modtog en e-mail, hvori den blev lukket på grund af en revision af min konto, og at jeg var nødt til at give yderligere oplysninger, fx: kontoudtog, ID og alle indskud.

Jeg tænker jeg ikke ser en cent af gevinsten

Kære Harry,

Mange tak for at indsende din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din store gevinst. Forstå, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have samlet en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor anbefaler vi spillere at være tålmodige og samarbejde fuldstændigt med casinoet. Hvis du ikke modtager nogen opdatering inden da, så lad os vide det, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Harry,

Har du modtaget nogen opdatering vedrørende revisionen? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.