Spilleren fra Italien havde oplevet forsinkelser i to separate udbetalingsanmodninger, den ene til €150 og den anden for €210. Hun bekræftede, at hun havde bestået KYC-verifikationen og aldrig havde foretaget udbetalinger før. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Kasinoets licens så ud til at være falsk baseret på vores anmeldelse. Vi markerede klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Hej, Casinoet kommunikerer delvist med mig, dvs. kun via chatoperatører, og jeg modtager sjældent en e-mail fra finansafdelingen med den sædvanlige undskyldning, at de er forsinket med at foretage betalinger. På dette tidspunkt tror jeg ikke længere på dem, deres svar er kun en undskyldning. Der er to udbetalingsanmodninger: den første den 01.12.23 og den anden den 11.12.23. Den første koster €150 og den anden koster €210.
Mange tak .
Kære Stefy0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej venlig support
Jeg indsatte og spillede en bonus med den, bestod verifikationstesten af min konto, kyc osv.
Jeg har aldrig foretaget udbetalinger før.
Mange tak, Stefy0, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Stefy0 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Houseofspins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Tak skal du have!! du er UNIK, jeg har altid sat pris på dit arbejde ❤️
Kære Guru, er der nogen nyheder med House Of Spins casinoet?
Tusinde tak
Kære Stefy0 , jeg har kontaktet casino-partneren og afventer i øjeblikket et svar. Jeg vil gerne bede dig om at undlade at sende daglige beskeder, der beder om opdateringer. Du har muligvis bemærket timeren i øverste højre hjørne, som giver hver involveret part syv dage til at svare. Selvom vi bestræber os på at give hurtige svar, skal du forstå, at vi behandler over 1000 klager samtidigt, hvilket kræver en grundig undersøgelse og analyse for hver sag. På forhånd tak for samarbejdet!
Beklager hvis jeg skrev en besked.... mange tak
Hej, jeg skriver lige for at fortælle dig, at jeg har bemærket en ændring i min udbetalingsanmodningsskærm, plus at den er opdateret med dagens dato, jeg sender dig et skærmbillede, jeg håber det er positivt
Tak for opmærksomheden
Hej, jeg sender dig skærmbilleder af udbetalingerne af de respektive gevinster
Mange tak for opmærksomheden
Ovennævnte: MINE INDLÆG
(ikke betalinger)
Kære Stefy0 , jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Kasinoet viser en licens, men ud fra vores anmeldelse ser det ud til, at det er falsk.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
