Hugo Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret efter et forsøg på kontoopdatering.

Den 01. maj vandt jeg 2089 €. Jeg ønskede at bekræfte min konto og udbetale. På min profil blev adressen automatisk udfyldt til et familiemedlem, så jeg gik i chat, som fortalte mig, at jeg skulle sende en e-mail til KYC, hvilket jeg gjorde. Kasinoet svarede, at jeg skal angive den aktuelle adresse på min konto fuldt ud og den adresse, jeg vil ændre den til, som jeg svarede på.

Hugo Casino svarede. "Vær venligst informeret om, at i henhold til vores vilkår og betingelser kan den komplette bekræftelsesproces kun fortsættes efter den første anmodning om tilbagetrækning¨"

Kasinoet informerede mig om, at ændringerne kun kan foretages, når jeg hæver, så det gjorde jeg. Kasinoet svarede derefter, at min konto nu er lukket og gevinster konfiskeret for at bryde vilkårene, at jeg skal beholde min personlige informationsopdateringsdato, hvilket er hvad jeg forsøgte at gøre ved at kontakte dem. Casinoet narrede mig dybest set til at foretage en hævning for at ændre detaljerne for at fortælle mig, at jeg ikke skulle betale.

Kære rodgerrabit999,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst angive den nøjagtige dato, da du registrerede dig på casinoet?

Hvornår bad du første gang om at ændre din adresse, fordi den var forskellig fra dit faktiske bopælssted?

Anmodede du om adresseændring før eller efter, du vandt?

Med hensyn til dine øvrige identitetsoplysninger, har du sikret dig, at de er korrekt udfyldt i din profil?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Den 19. december tror jeg det var. Jeg har aldrig bekræftet min konto eller vundet før. Jeg vandt den første maj og anmodede derefter om, at mine profiloplysninger blev opdateret. Chat sagde, at de ville, og KYC, da jeg sendte en e-mail, bad mig om at sende gamle oplysninger på konto og nye oplysninger at skifte til. De narrede mig derefter til at trække mig tilbage for at ændre mine oplysninger, så de kunne sige, at jeg brød vilkårene for ikke at ændre min profiladresse, hvilket var det, jeg prøvede at gøre.

Det var en tastefejl ved at bruge oplysninger om et familiemedlem gemt på min computer på min konto, men hvad nu hvis jeg under alle omstændigheder skulle have flyttet hjem, og de konfiskerer gevinster, når jeg beder om at opdatere min adresse. Jeg kan simpelthen ikke tro, at et kasino ville/gør dette. Tak for din hjælp i denne sag.

Kære rodgerrabit999,

Vi forstår dine bekymringer og værdsætter muligheden for at løse dem.

I henhold til vores vilkår og betingelser påbegyndes bekræftelsesprocessen ved den første anmodning om tilbagetrækning i overensstemmelse med afsnit 11:

"En spiller, der anmoder om den første udbetaling efter registrering, skal bekræfte sin identitet gennem indsendelse af en kopi af et identifikationsdokument. Udbetalingsanmodningen skal ikke accepteres af HugoCasino Casino før modtagelse af en kopi af dette dokument fra spilleren. "

Med hensyn til opdateringer af personlige oplysninger opfordrer vi spillere til at anmode om ændringer, før de vinder for at sikre nøjagtigheden. Desværre, i dit tilfælde, blev opdateringsanmodningen modtaget efter dine gevinster.

Det er vigtigt at bemærke, at undladelse af at give nøjagtige personlige data, herunder din adresse og fødselsdato som angivet under registreringen, kan resultere i bekræftelsesfejl, som angivet i vores vilkår:

"2.4 Du skal give os korrekte personoplysninger under registreringen, som omfatter dit navn, efternavn og fødselsdato, samt kontaktoplysninger, adresse, telefonnummer og e-mail (herefter benævnt "Persondata") og opbevare dine oplysninger ajourført."

På grund af manglende evne til at bekræfte din adresse og fødselsdato, mislykkedes din kontobekræftelse, hvilket resulterede i dens lukning.

Vi forstår din frustration og beklager ulejligheden. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Hugo Casino

"En spiller, der anmoder om den første udbetaling efter registrering, skal bekræfte sin identitet gennem indsendelse af en kopi af et identifikationsdokument. Udbetalingsanmodningen skal ikke accepteres af HugoCasino Casino før modtagelse af en kopi af dette dokument fra spilleren. "

Jeg meddelte dig Hugo Casino om de korrekte oplysninger, før du foretog en udbetaling, og du fortalte mig, at jeg var nødt til at foretage en udbetaling for at opdatere mine oplysninger, hvilket jeg gjorde, og du siger derefter dette. Det er utroligt, hvad du har gjort her. Du narrer en spiller til ikke at betale mig, hvad jeg vandt, og hvad værre er, du er klar over, at jeg kan bevise, at du har gjort dette.

Kære Hugo Casino-repræsentant, tak fordi du har taget kontakt til os og givet os en detaljeret forklaring på spillerens problem.

Kære rodgerrabit999, jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere. Dette skyldes, at anmodningen blev lavet efter, at du vandt i kasinoet, hvilket skete cirka fem måneder efter din registrering. Desuden var din adresse ikke kun forkert, men din fødselsdato var også unøjagtig.

Det er afgørende altid at dobbelttjekke de oplysninger, du giver til casinoet under eller efter registrering. Hvis nogen af dine personlige oplysninger ændres (med undtagelse af din fødselsdato, som forbliver konstant), er det vigtigt at informere casinoet omgående.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.