Spilleren fra Spanien var ikke i stand til at hæve sine gevinster på i alt 180 euro, på trods af at han ikke accepterede nogen bonus. Kasinoet krævede, at han fortsatte med at vædde, før han tillod eventuelle udbetalinger, hvilket han fandt uacceptabelt. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men på grund af manglende svar kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.
Jeg indsatte 40 og 100 euro.
Mens jeg spillede, vandt jeg 40.
Jeg havde en saldo på 180.
Jeg prøvede at trække det tilbage, men det ville ikke lade mig; de tvinger mig til at fortsætte med at satse, eller jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg tog eller accepterede ingen bonus; Jeg indsatte simpelthen mine penge, vandt 40 euro, og nu vil de ikke lade mig hæve dem. Hvilken slags casino tvinger dig til at satse mere eller et vist antal gange bare for at hæve dine penge? Ikke engang lade dig hæve dine egne penge, endsige eventuelle gevinster eller fordele. DETTE ER EN RIP-OFF.
Hej Jugoncillo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Hugo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at det er almindeligt i næsten hvert eneste casino at satse dit indskud. Det server for at forhindre AML (Anti-money laundering), og spilleren skal respektere det.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
