Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække midler, fordi transaktionerne til hans foretrukne betalingsmetoder er blevet deaktiveret. Problemet blev løst med succes, spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Hulaspin Casino - Spiller kæmper for at trække gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.600 €
Hulaspin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.5
Hulaspin Casino har et sikkerhedsindeks på 3,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ovennævnte udbyder har deaktiveret udbetalingen via bank for mig, selvom jeg indskudte i direkte bank. Alle forsøg på at betale sig er indtil videre mislykkedes. Bekræftelsesdokumenter blev allerede uploadet. Du vil kun tillade en udbetaling med et kreditkort, selvom jeg ikke bruger det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at mangfoldigheden og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være kasinoets fejl.
Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning fra dette casino ved hjælp af en bankoverførsel?
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du sende det her.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er glad for at sende dig en chat. Der er i øjeblikket ingen betalingsmetode aktiveret for mig, fordi udbyderen af betalinger ændres. Udbetalinger vil sandsynligvis kun være mulige om to uger. Indtil da ingen chance!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail, Stefan. Jeg ser fra samtalen med kasinoet, at du diskuterede Ecopayz som en tilbagetrækningsindstilling, der passer til dig. Har der været nogen nyheder siden? Har kasinoet bekræftet (eller nægtet), at du kan bruge denne betalingsmetode?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasinoet har endnu en gang understreget, at jeg ikke kan betale i 1-3 uger, fordi betalingsudbyderen ændres. I hemmelighed vil kasinoet have mig til at fortsætte med at spille, da dette er den samme udbyder som 24k, og jeg tabte en masse penge der. Kun Bitcoin-udbetalinger skal være mulige
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Stefan for dit samarbejde indtil videre. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg kiggede på din sag og e-mail og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Hulaspin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg modtog følgende e-mail fra casinoet. Der ser ud til at være et teknisk problem, og casinoet kan ikke svare direkte.
"Hej Stefan,
Vi er opmærksomme på din sag, og vi har siden dag 1 givet dig muligheder for at udbetale dine gevinster via en anden betalingsmetode. Siden vores tredjepartsleverandør stoppede med at acceptere udbetalinger på din foretrukne betalingsmetode. Så vi var nødt til at ændre / implementere en ny betalingsudbyder, der har taget noget tid, og som vi også informerede dig om via e-mail. Vi håber, at det hele vil blive løst inden udgangen af denne uge, hvilket også er inden for den tidsramme, vi nævnte i e-mailen.
Vi har også blokeret din konto fra at spille spil i henhold til din anmodning også i løbet af dette tidsrum. Vi kan bare endnu en gang fortælle dig, at vi er kede af, at du havnede i denne situation, og at du var nødt til at opleve denne forsinkelse med at få dine gevinster.
Hilsen
HulaSpin "
Lad os indstille timeren til 5 dage og se, om kasinoet var i stand til at tage sig af problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Udbyderen bekræftede igen i dag for mig, at du ikke ved, hvornår det vil være muligt at betale via bank. Hvorfor blev sagt, at dette ville være muligt senest efter to uger, svarer jeg ikke. Der er i øjeblikket ingen metode, ikke engang Bitcoin. I modsætning til hvad kasinoet beskriver, kan jeg stort set ikke trække mig ud, fordi jeg ikke indbetalte med metoden!
Desværre har jeg en fornemmelse af, at de er meget opmærksomme på min afhængighed, da jeg er forbudt fra alle søstercasinoer. Hele gruppen ser ud til at bevidst forhindre udbetalinger, hvilket er særligt tydeligt i min 24k casino klage. Jeg har lyst til, at udbyderen prøver at stjæle penge en anden gang
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Tak for opdateringen.
Kære Hulaspin Casino-team,
Har der været nogen fremskridt med hensyn til betalingsmetoder og udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I mellemtiden får jeg ikke flere svar fra casinoet. Desuden kan jeg ikke bruge en tilbagetrækningsmetode. Ikke en eneste! På trods af € 2000-kredit
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Hulaspin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nu fik jeg endelig pengene. Tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Tak for bekræftelsen på, at dine midler blev modtaget,
De forsinkede var en uge oven på vores forventede skøn fra vores 3. part for at aktivere den nye betalingsmetode, som du ventede på.
Hilsen
HulaSpin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle, tak for dine svar.
Kære Stefan,
Jeg er glad for at høre, at du modtog dine gevinster. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller andet kasino.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
