Spilleren fra Japan anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
1. Jeg forsøgte at indbetale omkring 900.000 yen på JETON omkring 5 gange, men det lykkedes ikke
2. Da jeg spurgte via live chat, fik jeg besked på at reducere indbetalingsbeløbet
3. Jeg havde succes med at indbetale omkring 500.000 yen to gange på JETON
4. At spille kasinospil
5. Da jeg forsøgte at hæve, fik jeg at vide "det ser ud til, at der er mistanke om hvidvaskning af penge", og min hævning blev sat i bero
6. Jeg kontaktede live chat og forklarede: "Jeg er ikke involveret i hvidvaskning af penge. Årsagen til mine mislykkede indbetalinger er, at jeg overskred grænsen. Se venligst indholdet af mine tidligere henvendelser."
7. Jeg modtog en besked om, at indholdet af livechatten er blevet formidlet til den relevante afdeling
8. Selv nu, 5 dage efter jeg ansøgte om fortrydelse, må jeg stadig ikke fortryde. Jeg får gentagne gange at vide "Anmodningen om tilbagetrækning er i øjeblikket stadig under undersøgelse og verifikation af den relevante afdeling, vi beder dig vente, indtil bekræftelsen er fuldført."
På trods af deres påstand om at være den hurtigste i branchen med en 30-minutters udbetaling, er dette for langsomt. Jeg fik også besked på at vente 24 timer på den første tilbagetrækning, men det går meget langsomt
Selvom jeg tilbyder at indsende KYC, bliver jeg ved med at fortælle mig, at jeg skal vente
Dette forårsager virkelig angst og er meget stressende. Jeg ville ønske, at de kunne fortælle mig, hvornår tilbagetrækningen vil være tilgængelig
Frygten for at blive bestjålet fik mig til at spille på andre kasinoer, men jeg tabte 500.000 yen. Jeg accepterer, at dette er min egen skyld, men jeg vil have dig til at forstå, at denne situation dræner mig betydeligt mentalt og følelsesmæssigt
Tilbagetrækning gennemført. det var sent. . .
Tak for dit svar, utura. Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget dine gevinster? Kan vi nu betragte denne sag som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
