Spilleren fra Japan havde anmodet om en tilbagetrækning den 27. august, men over en måned senere forblev den ubehandlet. På trods af at have gennemført KYC-verifikation og tidligere haft succesfulde tilbagetrækninger, følte spilleren sig frustreret på grund af ubestemte forsinkelser under udbyderens gennemgang. Klageteamet havde forsøgt at engagere sig med kasinoet til løsning, men modtog intet samarbejde, da kasinoet fungerede uden en gyldig licens. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' med håbet om, at kasinoets vurdering ville blive negativt påvirket, hvilket potentielt kunne bede om et svar i fremtiden.