Spilleren fra Japan indsætter $5.000 og hæver med succes $46.831 i starten, men står over for langvarige problemer med en efterfølgende $10.000 udbetalingsanmodning foretaget den 29. august. Efter flere forespørgsler og en længere undersøgelse, der anses for unødvendig, fortsætter kasinoet med at forsinke udbetalingen, som har været afventende i over 106 dage.
Den 1. juli indsatte jeg $5.000 på denne casinoside.
Jeg udbetalte i alt $46.831, og den 14. juli anmodede jeg om en hævning på $10.000.
Der er gået cirka 40 dage siden den første anmodning om tilbagetrækning, og supportteamet annullerede manuelt tilbagetrækningen.
Efter at jeg bemærkede dette, ansøgte jeg igen om tilbagetrækningen, og den første tilbagetrækning blev behandlet den 27. august. Beløbet var omkring $5.500.
Jeg indsendte min anden anmodning om tilbagetrækning den 29. august, men den 30. oktober er tilbagetrækningen ikke blevet behandlet.
På trods af flere henvendelser til support, er alt, hvad jeg har at vide, om et sikkerhedstjek.
Undersøgelsen i henhold til vilkår og betingelser 4-8 blev afsluttet mellem 14. juli og 27. august, og $5.500 blev trukket tilbage. Alligevel insisterer kasinoet på, at vilkår og betingelser 4-8 bliver genanvendt og hævder, at de har ret til at tilbageholde tilbagetrækningen.
Siden den 14. juli har jeg ikke spillet på denne side. Jeg har kun tilgået den for at foretage udbetalingsanmodninger og forespørgsler.
Der er ingen legitim grund til at undersøge i henhold til vilkår og betingelser 4-8, men alligevel forsinker de uendeligt tilbagetrækningen.
I alt 106 dage siden den 14. juli har de begrænset min tilbagetrækning under dække af efterforskning.
Jeg beder om din hjælp til at sikre, at tilbagetrækningen behandles.
Kære sugi1024,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Spillede du kasinospil eller satsede du på sport?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Jeg spillede spilleautomater
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikation?
Jeg bestod KYC i juli.
Har du vundet penge med eller uden en aktiv bonus?
Jeg vandt med min første indbetalingsbonus
Heraf blev der kun hævet omkring $5.500.
Kære sugi1024, er du blevet informeret om resultaterne af sikkerhedstjekket?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Da der er meget kommunikation med siden, har jeg sendt mailen videre til dem.
Kan du tjekke, om den ankom uden problemer?
Mange tak, sugi1024, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak sugi1024 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Hunt Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Den anden tilbagetrækning gik igennem, men den tredje tilbagetrækning er forsinket igen.
Virksomheden er tidligere blevet undersøgt to gange, og på knap fire måneder er der kun gennemført to tilbagetrækninger.
Vi vil gerne fortsætte med at anmode om en forklaring på grundlaget for forsinkelsen i den tredje tilbagetrækning.
Kære sugi1024 , Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant og fik at vide, at du i øjeblikket er under undersøgelse. Når vi har nogen nyheder, vil jeg opdatere dig om enhver yderligere udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Desværre blev mine beskeder til kasinorepræsentanten ubesvarede. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
