Spilleren fra Japan indsætter $5.000 og hæver med succes $46.831 i starten, men står over for langvarige problemer med en efterfølgende $10.000 udbetalingsanmodning foretaget den 29. august. Efter flere forespørgsler og en længere undersøgelse, der anses for unødvendig, fortsætter kasinoet med at forsinke udbetalingen, som har været afventende i over 106 dage.
Den 1. juli indsatte jeg $5.000 på denne casinoside.
Jeg udbetalte i alt $46.831, og den 14. juli anmodede jeg om en hævning på $10.000.
Der er gået cirka 40 dage siden den første anmodning om tilbagetrækning, og supportteamet annullerede manuelt tilbagetrækningen.
Efter at jeg bemærkede dette, ansøgte jeg igen om tilbagetrækningen, og den første tilbagetrækning blev behandlet den 27. august. Beløbet var omkring $5.500.
Jeg indsendte min anden anmodning om tilbagetrækning den 29. august, men den 30. oktober er tilbagetrækningen ikke blevet behandlet.
På trods af flere henvendelser til support, er alt, hvad jeg har at vide, om et sikkerhedstjek.
Undersøgelsen i henhold til vilkår og betingelser 4-8 blev afsluttet mellem 14. juli og 27. august, og $5.500 blev trukket tilbage. Alligevel insisterer kasinoet på, at vilkår og betingelser 4-8 bliver genanvendt og hævder, at de har ret til at tilbageholde tilbagetrækningen.
Siden den 14. juli har jeg ikke spillet på denne side. Jeg har kun tilgået den for at foretage udbetalingsanmodninger og forespørgsler.
Der er ingen legitim grund til at undersøge i henhold til vilkår og betingelser 4-8, men alligevel forsinker de uendeligt tilbagetrækningen.
I alt 106 dage siden den 14. juli har de begrænset min tilbagetrækning under dække af efterforskning.
Jeg beder om din hjælp til at sikre, at tilbagetrækningen behandles.
Kære sugi1024,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Spillede du kasinospil eller satsede du på sport?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Jeg spillede spilleautomater
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikation?
Jeg bestod KYC i juli.
Har du vundet penge med eller uden en aktiv bonus?
Jeg vandt med min første indbetalingsbonus
Heraf blev der kun hævet omkring $5.500.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
