HjemKlagesagerHunt Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hunt Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 419

Beløb: 7.764 ₮

Hunt Casino
Indsendt: 09.11.2024 | Uløst : 04.12.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Japan anmodede om hjælp med en forsinket tilbagetrækning foretaget den 30. august, som forblev ubehandlet. På trods af at de tidligere har bestået KYC-verifikation og foretaget vellykkede udbetalinger, nævnte kasinoet grunde som 'venter på godkendelse af sidste fase' og 'sikkerhedstjek', hvilket førte til, at spilleren følte, at dette var en stoppertaktik. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet til en løsning, men modtog intet svar efter flere opsøgende bestræbelser. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' i systemet, med mulighed for genåbning, hvis kasinoet besluttede at svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Den 30. august lavede jeg en udbetalingsanmodning efter at have vundet ved at bruge den kampagne, der fandt sted på det tidspunkt.

Til denne dag er tilbagetrækningen dog ikke blevet behandlet. De har nævnt årsager som "venter på godkendelse af den endelige fase" og "sikkerhedstjek", men med sådanne forsinkelser virker det bare som en stoppertaktik.

Jeg har allerede bestået KYC-bekræftelsen og har tidligere foretaget vellykkede udbetalinger. Løs venligst dette problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej mcileusv,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Hunt Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
  • Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

-Identitetsbekræftelse vil blive afsluttet i oktober 2023.

・Brugte en bonus

・Sidste gang jeg kontaktede support var den 9. november 2024. Jeg spurgte, hvorfor tilbagetrækningen blev forsinket, og fik at vide, at det var et sikkerhedstjek, så jeg bad om tilbagetrækningen igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej mcileusv,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet sammen med din udbetalingshistorik-fane til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har sendt den. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak mcileusv for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære mcileusv,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Jeg vil nu kontakte Hunt Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Katarina

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere