Spilleren fra Japan anmoder om hjælp til en forsinket tilbagetrækning foretaget den 30. august, som forbliver ubehandlet. På trods af at det tidligere har bestået KYC-verifikation og foretaget vellykkede udbetalinger, nævner kasinoet årsager som 'venter på godkendelse af den sidste fase' og 'sikkerhedstjek', hvilket får spilleren til at føle, at dette er en stoppertaktik.
Den 30. august lavede jeg en udbetalingsanmodning efter at have vundet ved at bruge den kampagne, der fandt sted på det tidspunkt.
Til denne dag er tilbagetrækningen dog ikke blevet behandlet. De har nævnt årsager som "venter på godkendelse af den endelige fase" og "sikkerhedstjek", men med sådanne forsinkelser virker det bare som en stoppertaktik.
Jeg har allerede bestået KYC-bekræftelsen og har tidligere foretaget vellykkede udbetalinger. Løs venligst dette problem.
Hej mcileusv,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Hunt Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
-Identitetsbekræftelse vil blive afsluttet i oktober 2023.
・Brugte en bonus
・Sidste gang jeg kontaktede support var den 9. november 2024. Jeg spurgte, hvorfor tilbagetrækningen blev forsinket, og fik at vide, at det var et sikkerhedstjek, så jeg bad om tilbagetrækningen igen.
Hej mcileusv,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet sammen med din udbetalingshistorik-fane til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak mcileusv for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære mcileusv,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Hunt Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
