Spilleren fra Japan anmodede om hjælp med en forsinket tilbagetrækning foretaget den 30. august, som forblev ubehandlet. På trods af at de tidligere har bestået KYC-verifikation og foretaget vellykkede udbetalinger, nævnte kasinoet grunde som 'venter på godkendelse af sidste fase' og 'sikkerhedstjek', hvilket førte til, at spilleren følte, at dette var en stoppertaktik. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet til en løsning, men modtog intet svar efter flere opsøgende bestræbelser. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' i systemet, med mulighed for genåbning, hvis kasinoet besluttede at svare.