Spilleren spillede i casinoet og tabte omkring € 3900. Derefter bad han om en bonus og modtog € 100 i bonuspenge. Han opfyldte omsetningskravene og vandt € 7955, men blev derefter informeret om, at han havde brudt den maksimale indsatsregel. Hans gevinster blev annulleret. Vi afviste klagen, fordi spilleren bremse den maksimale indsatsregel.
Jeg spillede i Hypercasino den 20. december og tabte 3900 euro.
Efter at jeg bad om en bonus, blev jeg krediteret 100, indsat 30 gange. Derefter spillede jeg i forskellige spilleautomater og også blackjack, systemet accepterede alt. I sidste ende angav systemet, at jeg havde implementeret bonusen, og at jeg kan trække pengene ud. Efter spilleautomater med høj profit og sort jackkørsel blev € 100 til € 7955. Jeg var også i stand til at anmode om en tilbagetrækning (hvis bonusen ikke blev låst op) ville ethvert system afvise anmodningen om tilbagetrækning. Så jeg ansøgte om en betaling. Efter 2 dage svarede jeg, at jeg overtrådte bonusreglerne. Maksimal indsats 5 euro.
Derfor finder det meget urimeligt, systemet gjorde ikke noget, og jeg blev ikke forhindret i at placere højere indsatser. Den samlede sum på 7955 euro blev slettet, desværre har jeg ikke modtaget et rimeligt svar fra casinoet. Jeg blev heller ikke tilbudt en venlig løsning. Bare de oplysninger, jeg ikke løser med MGA Gambling.
Kære Wolfgang,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru og bragte vores opmærksomhed. Jeg er ked af at høre, at dine gevinster blev annulleret. Det er meget almindeligt for kasinoer at begrænse gevinsten fra bonusser og implementere andre begrænsninger som den maksimale indsatsregel. Casinoet kan danne deres egne T & C'er og sætte deres egne regler for spillet, især når det kommer til bonusser. Du har ret i, at det ville være meget lettere for alle, hvis casinoet bare ikke ville tillade, at spillere satser mere end maksimal indsats. Vi skriver også om det i vores fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Desværre er det ikke mange kasinoer, der understøtter denne funktion, og spillerne er nødt til at læse bonus T & C'er i stedet. Hvis du brød den maksimale indsatsregel, er der ikke meget, vi kan gøre. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Wolfgang,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej, desværre kunne jeg ikke finde en sammenligning med casinoet. Jeg har nu ansat en advokat fra Malta. Hvem overtager sagen ..... hilsener wolfgang
Hej Wolfgang,
Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres i denne sag.
Tak Peter, det ville være meget rart, hvis du også kan kontakte casinoet. Jeg synes ikke, Hyper Casinos tilgang er korrekt. I dette tilfælde tilbød jeg ikke engang en goodwill-løsning. Hilsen fra Østrig Wolfgang
Hej Wolfgang,
Casinoet sender dig snart en e-mail. Hold mig opdateret.
Tak Peter, så snart jeg har en besked fra Hyper Casino, vil jeg kontakte CasinoGuru.
Jeg håber, at vi finder en løsning på en goodwill, ellers var det hos L&L Europe Ltd. licens altid tilfreds. Udbetalingstider er specielt eksempleriske.
Meget interessant L&L Europe Ltd. Opererer 9 kasinoer
www.casinocasino.com
www.allbritishcasino.com
www.karlcasino.com
www.hypercasino.com
www.funcasino.com
www.yeticasino.com
www.norskeautomater.com
www.yakocasino.com
www.nobonuscasino.com
Hej Wolfgang,
Har der været nogen nyheder? Har du modtaget en e-mail fra casinoet?
Hej Peter, desværre har jeg endnu ikke modtaget en e-mail fra hypercasino.com.
Også fra L&L Europe Ltd. Jeg har endnu ikke modtaget et svar.
Jeg synes, jeg er en god kunde, jeg har en konto på alle 9 kasinoer.
Måske er jeg nødt til at vente lidt længere, det bliver sandsynligvis afklaret internt via manageren.
Advokat arbejder allerede med denne sag.
Jeg skifter også MGA Gaming Authority, hvis vi ikke finder en løsning.
I henhold til systemet blev bonusen implementeret, i dagens computerstyrede verden skal systemet straks genkende dette, hvis en spiller overtræder disse betingelser. Alt andet er urimeligt over for kunder.
Disse kasinoer kan kun overleve gennem tilfredse kunder (spillere).
Jeg har bevis for alting og skærmbilleder, men min konto blev ikke blokeret. Jeg har heller ikke gjort noget forkert.
Så snart jeg har et svar fra casinoet, vil jeg sætte dig online.
Hilsen fra Østrig Wolfgang
Hej Peter, i dag 31. januar 2020 er nu et svar fra casinoet. I henhold til min skærmbillede blev hele bonusen implementeret. Systemet siger, at 7955,39 euro blev implementeret. Jeg kunne endda betale det hele ud. Betalingen blev derefter slettet, og hele kredit blev slettet.
Et sådant komplekst computersystem skal genkende dette, hvis du overtræder bonusbetingelser.
Alt andet er meget urimeligt over for kunden.
Derfor ville det være meget godt, hvis du kunne tale med kasinoet igen. lily.blake@hypercasino.com
Hilsen fra Østrig
lily.blake@hypercasino.com
Fre 1/31/2020 8:42 AM
Spilliste.pdf
355 KB
Hej,
Vi fik information fra casino.guru websted om, at du har sendt klagen.
Wolfgang, vi forstår fuldstændigt din situation og dine følelser, men vindingen er blevet konfiskeret fra din konto, da du har brudt casinoets almindelige vilkår og betingelser (placering af spil er højere end 5 euro med aktiv bonus).
Se historien til dit spil vedhæftet.
På grund af GDPR-politik er kasinoadministration ikke i stand til at offentliggøre disse oplysninger på forummet, og vi sender dem derfor til dig. Du er velkommen til selv at beslutte, om du vil offentliggøre det eller ej.
Med venlig hilsen,
Lily
VIP-team, Hyper Casino
Hej Wolfgang,
Tak for svaret. Hvis casinoet sendte dig bevisene inklusive spilhistorien, der bekræfter, at du brød den maksimale indsatsregel, er der virkelig ikke noget, vi kan gøre. Du har ret i, at det alt sammen ville være meget lettere, hvis casinoet automatisk ikke lader dig foretage væddemål over maksimal indsats, eller hvis hele væddemålssystemet var "fejlsikkert". Desværre er ikke alle kasinoer der endnu, og det vil tage nogen tid, før de forbedrer sig.
Hej Peter, tak for din indsats for første gang. Din indsats er virkelig meget god.
Det kan være, at jeg har overskredet den maksimale indsats. Men du skal sige meget tydeligt her, at computersystemet har vist, at det er implementeret. Det, der tæller for mig, er, hvad systemet siger. Det implementeres klart i kreditbonusen. Dette er selvfølgelig en erklæring mod en erklæring. Men jeg tror, det ville være mere end fair, hvis casinoet tilbød mig et sammenligningstilbud.
På den ene side overskred jeg det maksimale væddemål, på den anden side mislykkedes computersystemet fuldstændigt.
Derfor synes jeg, at det også bør inkluderes i casinogruppevurderingen.
Her prøver casinogruppen L&L Europe helt klart at trække sig ud af affæren og slette hele saldoen ... simpelthen uretfærdig.
Hilsen WOLFGANG
Kære Wolfgang,
Jeg forstår dit synspunkt. Desværre er det sådan, det fungerer i de fleste kasinoer. En spillers spil bliver kontrolleret i det øjeblik, hvor spilleren foretager en tilbagetrækning. Dette er grunden til, at du stadig kunne se din saldo på € 7955, da du ville trække dine gevinster tilbage. Undskyld, men jeg kan ikke straffe kasinoet for dette. Casinoet kan danne deres egne T & C'er og sætte deres egne regler for spillet, især når det kommer til bonusser. Jeg bliver nødt til at afvise din klage. Hvis du vil indsende en klage til spilmyndigheden, så fortæl mig dem om deres dom (peter.m@casino.guru).
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
