Spilleren fra Tyskland har ikke været i stand til at hæve deres penge i 2 år. Desværre er spilleren blevet blokeret efter at have brugt en tredjeparts betalingsmetode, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Hyperino Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sin saldo.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Hyperino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.0
Hyperino Casino har et sikkerhedsindeks på 9, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har haft en kreditsaldo hos Hyperino (over 500 euro) siden 2020. Indtil videre er jeg blevet nægtet at udbetale kreditten. De svar jeg får på mail er ikke svarene på mit spørgsmål.
Hvad sker der med min kredit? Jeg er allerede så langt, at jeg ikke vil sagsøge tab, der som bekendt får 90 procent af sagsøgerne tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Anika,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har kunnet hæve dine penge i 2 år? Har du adgang til din konto?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Ja, min konto er blevet blokeret. Nu fik jeg en besked om at trække kreditten tilbage, da Hyperino lukker sin platform i Tyskland. Hvordan skal jeg gøre det, hvis min konto er blokeret?
Den blev blokeret, fordi jeg indsatte fra en anden konto. De beholder de penge, de indsætter, men de udbetaler ikke de penge, de vinder? Det synes jeg er en fuldstændig skændsel. Jeg skal sende Hyperino-dokumenter fra kontoindehaveren. Det vil jeg ikke gøre. Privatliv!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Anika. Desværre forbyder langt de fleste online casinoer brug af tredjeparts betalingsmetoder. Vi kan ikke tvinge casinoet til at genåbne din konto og udbetale dine gevinster, og jeg tror, at den e-mail, du modtog, kun var en generisk en, der er blevet sendt til alle spillere fra Tyskland, som på et tidspunkt havde en aktiv konto.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Undskyld mig, men de indbetalte penge blev accepteret? Overskuddet kan eller ønsker ikke at blive udbetalt?
Jeg har allerede talt med en advokat. Jeg vil sagsøge og har meget gode chancer. Selv tabene kunne jeg få tilbage.
Måske bør disse online casinoer notere sig, når de laver en indbetaling, brug venligst kun din egen konto, ellers er det logisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Som jeg nævnte tidligere, har casinoet ingen mulighed for at vide, hvis betalingsmetode der bruges. Spilleren er den eneste ansvarlige for at bruge den korrekte betalingsmetode. Fra vores synspunkt er casinoet ikke forpligtet til at udbetale dine gevinster, da du har overtrådt en af de mest grundlæggende regler for online gambling.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
