Spilleren fra Tyskland sætter spørgsmålstegn ved verificeringsprocessen. Spilleren modtog sine gevinster, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Hyperino Casino - Spilleren har problemer med at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 11.500 €
Hyperino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.0
Hyperino Casino har et sikkerhedsindeks på 9, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vandt i alt 11.500 euro den 5.1.21 og ønskede at udbetale det straks (blev godkendt, beløbet blev oprettet via e-mail og præsenteret for kassereren)
Den 6.1.21 fik jeg en e-mail, som jeg selv skulle bekræfte.
Jeg sendte mit personlige id foran og bag og et bevisdokument med adresse. Jeg modtog derefter en bekræftelse på, at dokumenterne var modtaget og behandlet (7.1.21).
Den 11. januar 21 spurgte jeg i chatten, hvor langt de var med verifikationen, fordi jeg endnu ikke havde hørt eller modtaget noget fra dem. Thomas fra chatten sagde, at jeg ville modtage en bekræftelses-e-mail næste dag. Men desværre var det ikke tilfældet. Talte derefter til chatten igen (Michael). Michael kiggede på min konto og sagde, at de havde modtaget alle mine dokumenter, og at alt var i orden, og jeg skulle være tålmodig. I går 01/14/21 fik jeg en anden e-mail, som jeg allerede havde modtaget den 7.1.21, og jeg skulle være tålmodig, fordi eksamen ville tage en vis tid (med hr. Green varer verifikationen i alt kun 2 dage).
Jeg ved ikke, om de forsinker alt og ikke ønsker at betale mine gevinster (hvilket er en enorm sum), eller om det virkelig tager så lang tid. Fordi de ikke kan give mig noget tidspunkt eller information i chatten.
I dette tilfælde kan du hjælpe mig med at kontrollere eller lægge lidt pres på?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mimi2,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster.
Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling. Da det kan tage lidt tid at gennemgå alle dokumenter fuldt ud, vil jeg anbefale dig at vente på et par arbejdsdage mere.
Hvis der ikke sker nogen udvikling inden for en uge, griber vi ind. I mellemtiden skal du holde os opdateret og fortælle os, hvis der er noget nyt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg var for utålmodig. Efter at jeg skrev denne klage, var pengene på min konto.
Ikke desto mindre tak for det hurtige svar.
Sagen er løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mimi2, fantastiske nyheder! Tak fordi du gav os besked. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
