Spilleren fra Tyskland er blevet bedt om at fremlægge bevis for indkomst, og spilleren tøvede med at gøre det. Spilleren besluttede, at han ikke ønskede at levere det krævede dokument og ikke længere var interesseret i at spille i dette casino, derfor afviste vi denne klage.
Jeg har spillet i mindst 1 til 3 år. Jeg er blevet bekræftet med succes i lang tid. I dag deponerede jeg 3 gange og ønskede at indbetale igen, men det fungerede ikke, fordi webstedet nu vil have mine kontoudtog i 60 dage for at se, hvor mine penge kommer fra, er det normalt? 
Kære Steven,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Du skal forstå, at de ønskede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre, at dine midler er opnået lovligt, og at du har nok penge til at deltage i væddemål. AML-reglerne (anti-hvidvaskning af penge) for spil- og spilindustrien er normalt fastsat af Licensing Authority, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Derfor råder vi spillere til at samarbejde fuldt ud med kasinoer og levere alle de krævede dokumenter så hurtigt som muligt.
Hold os opdateret, og lad os vide, hvis der er noget nyt i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar. Men du har også databeskyttelse et eller andet sted. 3 måneder skal du vise din konto allerede er fræk et eller andet sted, hvem er ligeglad med, hvor jeg gik på indkøb eller noget andet ..?! Så det var den sidste dag på siden ...
Steven, mange tak for dit svar. Som jeg nævnte i min tidligere besked, kan kasinoet anmode om sådanne oplysninger for at sikre, at dine midler er opnået lovligt. Jeg forstår dine bekymringer og hvorfor du ikke ønsker at give dette dokument, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne sag, hvis du vælger ikke at samarbejde med kasinoet.
Nå tak alligevel, det er ikke det eneste casino. Og blandt andet kan de mennesker, der spiller med paysafe-kort overvåges nøjagtigt, hvor pengene kommer fra ...........
Steven, er der noget andet, jeg kan hjælpe dig med angående denne klage?
Nej tak, jeg har allerede fundet en anden 🙂
Desværre afviser vi denne klage efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
