Spilleren fra Tyskland har deponeret penge på sin konto ved hjælp af sin vens kreditkort. Kasinoet bad om dokumenter og blokerede spillerens konto i mellemtiden. Vi besluttede at afvise denne klage, fordi vi ikke kan gå imod kasinoets politik om hvidvaskning af penge.
hej først og fremmest, og selvom jeg har en spillerkonto med hyperino og for nylig omkring. 12000-14000 euro vandt. Denne sum resulterede i slutningen af flere spil, det nøjagtige beløb kan jeg ikke sige, fordi Hyperino har blokeret min spillerkonto i øjeblikket, så jeg ikke har adgang. Under alle omstændigheder er min nuværende saldo mellem 12000-14000 euro. Nu ville jeg udbetale 1800 euro og se, at kun min vens kontonummer er synligt, hvor pengene kan overføres, selvom jeg, da jeg åbnede min spillerkonto, indtastede min egen Postbank-konto og også bekræftede det med en firecifret pin ved hyperino. Nu havde jeg tidligere 2 eller 3 gange via Klarna, min kæreste deponerede sin nuværende konto på min spillerkonto med 10 euro hver gang, så jeg antager, at hyperino har anerkendt det som en verifikation gennem min kærestes onlineindbetaling. Men så spørger jeg mig selv, hvorfor har jeg en 4-cifret pin, der blev sendt til min egen Postbank-løbende konto, fordi jeg kunne se min kontoudtog via Postbank og gennem d Da jeg indtastede min 4-cifrede pin ved hyperino, blev min spillerkonto bekræftet . Da jeg forsøgte at trække 1800 euro ud, så jeg tilfældigvis muligheden [tilføj en anden konto], og jeg klikkede på den og tilføjede mine postbank-kontooplysninger igen. Jeg prøvede derefter at udbetale 1.800 euro til min vens konto og 1.800 euro til min egen Postbank-konto. Jeg skal derefter indsende min kærestes dokumenter til hyperino, såsom et identitetskort, et bankkort scannet fra begge sider og en kontoudtog, der ikke er ældre end 3 måneder, hvor det skal være min kærestes adresse kan læses tydeligt. de samme dokumenter blev bedt om mig. Jeg indsendte alt som ønsket af min ven og mig. men nu havde jeg ikke indsendt et ID-kort, men kun et gyldigt midlertidigt ID-kort fra mig selv. Jeg fik en e-mail fra Hyperino om, at midlertidige identitetskort ikke genkendes, og behandlingen af betalingen kun kan behandles yderligere, så snart det endelige ID-kort er indsendt. Jeg havde ansøgt om dette og sendt det til Hyperino efter mere end 2 uger. Nu hver gang Hyperino siger, at jeg skal være tålmodig, og det er i undersøgelsen igen og igen holder ud og udsættes, derfor beder jeg dig om hjælp.
Kære Ewald,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men vær venlig at forstå, at de fleste kasinoer ikke accepterer indskud fra tredjeparter. Som kasinoet nævnt i sine e-mails - ved at registrere en konto accepterer du vilkår og betingelser ( https://www.hyperino.com/da/terms-and-conditions ):
„1.8 I forbindelse med indskud og udtag af midler til og fra din spillerkonto, skal du kun bruge finansielle instrumenter, der er gyldige og lovligt tilhører dig."
Forstå venligst, at ved at indbetale med et kreditkort, der ikke tilhører dig, har du overtrådt en af hovedreglerne, så jeg er ikke sikker på, at vi kan hjælpe her.
Kunne du fortælle, om din kæreste er den eneste kortsindehaver, eller er det en fælles konto, som du også kan bruge?
Hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina stærk, jeg takker dig for at tage din sag op. Jeg ville bare rette noget igen, og selvom min ven ikke brugte et kreditkort, satte hun ind fra sin nuværende konto via Klarna, så netbank. Og desuden påpegede Hyperino mig kun dette efter at have anmodet om udbetalingen, at dette overtræder vilkårene og betingelserne, men samtidig informerer mig, hvis det sker igen, er min spillerkonto blokeret og har også bekræftet over for mig, at min udbetaling er under behandling , og hvorfor viste hyperino kun min vens kontonummer og ikke kontonummeret på min konto, selvom bekræftelseskoden blev sendt til min postbankkonto og disse 4 numre, så jeg var i stand til at tage koden fra min kontoudtog og derefter indtaste den online, så min konto blev bekræftet
I går spurgte jeg hyperino igen via e-mail for endelig at behandle min udbetaling. Og svaret var det samme som altid. Dette er et computergenereret svar, men vi vil arbejde på det så hurtigt som muligt for at give et svar. I dag kom den samme e-mail igen som et svar - men i dag spurgte jeg ikke, lad os se, hvordan det fortsætter ???????
Tak for dit svar, Ewald. Så lad os vente et par dage mere. Venligst hold os opdateret, og lad os vide, hvis der er nogen udvikling i situationen.
hej christina hyperino skrev til mig igen den 28. april 2021, at hun stadig arbejdede på min sag, og at jeg skulle være tålmodig
Kære Ewald,
Har der været nogen nyheder om din sag? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Bemærk, mine damer og herrer, indtil nu har hyperino ikke kontaktet dig
Ewald, jeg er ked af det, men vi er kommet til et punkt, hvor vi ikke kan hjælpe mere. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi du overtrådte en af de grundlæggende og vigtigste regler om hvidvaskning af penge. Vi forsøgte at vente på resultatet af casinoets undersøgelse for at se, om der er nogen chance, men i sidste ende behøver casinoet ikke at udbetale dine gevinster under disse omstændigheder, og vi kan ikke gå imod det.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock