I.S.A. Gaming Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Hej 30.06.2019 annullerede isagaming hele min saldo (rigtige penge + bonuspenge) på 1489,45 EUR. Jeg sendte dem en mail, der sammenfattede de grænser, de havde givet på min konto, efter en indsats, jeg placerede, lige før kick off på MLS. De fortsatte med at annullere min saldo. De gjorde dette baseret på ingen rationel forklaring (eller nogen forklaring til den sags skyld). Som jeg håber du kan forstå, vil jeg have, at min saldo krediteres til min isagaming-konto. Jeg placerede fire indsatser med isagaming, det gjorde jeg i løbet af tre dage. Jeg vil vedhæfte skærmbilleder. Håber du kan hjælpe mig med dette.

Kære Hans-Petter,

Jeg er ked af at høre, at dine gevinster blev annulleret. Lad mig stille dig et par spørgsmål for fuldt ud at forstå problemet. Hvilken bonus spillede du nøjagtigt med? Du nævnte også, at der ikke var nogen forklaring fra casinoet. Har du prøvet alle tilgængelige måder at kontakte casinoet på?

Med venlig hilsen,

Peter

Hej tak, fordi du tog tid til at hjælpe med min compalint.

Jeg spillede med deres velkomne sportsbonus (100% op til 200 euro). Jeg deponerede 200 euro og fik 200 euro i bonus.

Jeg har kontaktet dem gennem chat tre gange. Hver gang de har sagt, vil ledelsen svare i interne meddelelser. Jeg har aldrig fået noget svar. Ikke ved intern besked, e-mail eller på anden måde. Efter to uger af dette indgav jeg en klage til SBR med deres compalint form. Efter dette blev min konto blokeret. Jeg kan derfor ikke længere logge på min konto med isagaming.

Hej Hans-Petter,

Tak for dit svar. Hvad mener du med "Jeg sendte dem en e-mail med klager over de grænser, de havde placeret på min konto efter en indsats, jeg placerede"? Er det muligt, at du brød bonus T & C'er?

Med venlig hilsen,

Peter

Jeg sendte den e-mail, fordi jeg så det som uretfærdigt at begrænse mig til max 90 euro, da jeg skulle satse 4000 euro inden for 20 dage. Dette var efter en indsats.

Jeg kan ikke se nogen forseelse pr. Bonus T & C'er eller generelle T & C'er (https://www.isagaming.com/#/promos/?slug=chinese-poker&news=201522.).

Hej Hans-Petter,

Tak for dit svar. Jeg kontaktede casinoet, og vi venter nu på en reaktion.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi vil gerne bede ISA Gaming Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Hej Hans-Petter,

Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men jeg fik ikke succes. Det ser ud til, at kasinoet ikke er interesseret i at løse klagerne offentligt. Da der ikke er nogen spilmyndighed til at regulere casinoets online hasardtjenester, som vi kan henvende os til, er der ikke meget, vi kan gøre. Vi kan kun vise klagen på casinos gennemgangsside og lukke den som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning, og du foretrækker dine gevinster. Dette vil dog have en negativ indflydelse på kasinoets rating, som i sidste ende kan føre til ændring af deres tilgang. Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere.

Med venlig hilsen,

Peter