En spiller fra Spanien vandt 400€ på et kasino, men fik at vide, at han kun kunne hæve op til 150€, hvilket var den sidste indbetaling ganget med 10. De resterende 250€ skulle spilles for sjov, og han havde ikke været i stand til at træk de 150 € endnu. Vi anså kasinoets regel for uretfærdig og underlig, da den begrænsede udbetalinger uden bonus. Klagen blev dog afvist på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser.
SPIL IKKE PÅ DETTE CASINO. EFTER NOGLE TID LADDE JEG VINDE 400€
MEN TIL MIN OVERRASKELSE FÅR JEG at vide, AT JEG KUN KUNNE TÆNKE MIT SIDSTE INDSÆTNING MULTIPLICERET MED X10. JEG INDSKUDTE 15, SÅ JEG KAN KUN HÆVNE 150. OG DE RESTERENDE 250? DE FORTALTE MIG AT SPILLE DET FOR FORSØJELSE... JEG HAR IKKE ENDNU VÆRET AT TRÆKKE 150. NOGET FORTÆLLER MIG, JEG FÅR IKKE BETALT. SÅ SPIL IKKE PÅ I24SLOT.
Kære tormentadril1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi anser den regel, som casinoet nævnte i din live chat-kommunikation, for at være uretfærdig og straffer casinoet for at have det ved at reducere sikkerhedsindeksets vurdering:
Hvis en spillers livstidsindskud er mindre end eller lig med €500, er deres maksimale udbetalingsbeløb 10(X) gange beløbet for deres sidste indbetaling, minus eventuelle gebyrer. For eksempel er en spiller, hvis sidste indbetaling var €20, kun berettiget til at hæve maksimalt 20 x 10 = €200.
Ifølge vores Fair Gambling Codex giver det ikke mening at begrænse det beløb, som spillere kan hæve, hvis de ikke spiller med en bonus. Vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser de maksimale udbetalinger fra et bonusspil, men fordi eksemplet ovenfor ikke er relateret til bonusser, er det klart uretfærdigt og urimeligt.
Kan du bekræfte, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
