Spilleren har sat penge ind på deres konto, men pengene ser ud til at være tabt. Spilleren blev senere kontaktet af supportagenten, og indbetalingen blev hurtigt krediteret med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Casino supporten er forfærdelig. Jeg har givet dem gyldig information med fingerpeg om, hvordan og hvorfor mit indskud ikke nåede min konto, de har ikke været interesserede og bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal kontakte min bank/bakudbyder.
Jeg havde faktisk det samme problem to gange allerede
Jeg indsatte 25e med trustly, det virkede, men det var "hurtig indbetaling", og jeg havde allerede oprettet en konto. Det tog mig at "færdiggøre din konto"... men jeg havde allerede en, og min e-mail blev taget.
Jeg kunne stadig se det deponerede, men som en mislykket. Så tillidsfuldt -> til min ibet-konto mislykkedes.
De lyver for mig, at jeg ikke havde afsluttet min transaktion, og fortalte dem, at det viser sig som mislykket. Lige så mislykket, som jeg fortalte dem. De fortæller mig, at jeg skal indbetale igen, ligeglad med jeg havde mistet 25e.
Jeg forsøgte stadig at indbetale 20e, og jeg fik mere nyttig information, lige efter indbetaling fik jeg beskeden - "fuldført" status.err_inconsistent_pap_account_used_by_other_user.
Jeg tog et screenshot og sendte det. Jeg fortalte dem, at indbetalingen ikke vises på min konto.
De svarede "vi kan ikke se nogen indbetaling" osv., og "kontakt din bankudbyder".
Så du har en ALVORLIG fejl i deres system, hvor spillere ikke får deres indskud, og deres holdning er "gå og snak med en anden".¨
Nu til sidst ville de have mig til at provisere kontoudtog siden den 9. april.
Det vil først være tilgængeligt i slutningen af måneden - og kan nogen overhovedet tænke på, hvordan det nogensinde kunne løse problemet?
Og det krav var bare at "hæve dit spørgsmål med betalingsafdelingen"
Leovegas løste et meget lignende problem på to dage uden at skulle bruge flere dokumenter end at indbetale til et pålideligt screenshot.
Det har taget iBet meget længere tid at begynde at overveje at løse problemet, og bestemt ikke denne måned, måske senere.
Jeg sendte dem mine pålidelige indbetalingsskærmbilleder og fejlmeddelelsesskærmbilledet
Kære Jussi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, vil jeg også anbefale at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg fik svar fra en ny kundeservicemedarbejder, denne gang på finsk.
Han forstod problemet og beklagede det, der var sket både på grund af fejlen og om forsøg på at behandle den.
Kundeservice ændrede sig fra virkelig chokerende til det niveau, man åbenbart burde være.
Problemet blev løst under min nattesøvn, og pengene blev fundet på Ibet-kontoen.
I sidste ende gik løsningen problemfrit og hurtigt, og der er ingen grund til, at det ikke kunne være gået sådan i første omgang. Samlet set var oplevelsen meget dårlig.
Jeg ved ikke, hvor stor indflydelse Casinogurus klage havde - dog tak til alle dem, der bidrog til forliget og Casinoguru.
Fantastisk nyhed, Jussi! Vi personligt har endnu ikke fået kontakt med casinoet, men der er en chance for, at de så din klage, og måske var det bare en tilfældighed. I sidste ende gør det ikke noget, så længe alt er ordnet.
Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
