Spilleren fra Danmark havde foretaget en indbetaling på 100kr den 2. december, men havde ikke modtaget den lovede 100kr bonus forbundet med en kampagnekode. På trods af hans forsøg på at kontakte kasinoet om den manglende bonus, havde han ikke modtaget noget svar. Efter at spilleren havde rejst problemet med os, havde vi lettet kommunikationen mellem ham og kasinoet. Kasinoet havde erkendt en intern fejl, som havde forhindret bonussen i at blive tilføjet til spillerens konto. Bonussen blev efterfølgende krediteret til spillerens konto, hvilket løste problemet.