HjemKlagesagerICE36 Casino DK - Spilleren modtog ikke en lovet indbetalingsbonus.

ICE36 Casino DK - Spilleren modtog ikke en lovet indbetalingsbonus.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 kr.

ICE36 Casino DK
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 06.12.2023 | Løst : 14.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Danmark havde foretaget en indbetaling på 100kr den 2. december, men havde ikke modtaget den lovede 100kr bonus forbundet med en kampagnekode. På trods af hans forsøg på at kontakte kasinoet om den manglende bonus, havde han ikke modtaget noget svar. Efter at spilleren havde rejst problemet med os, havde vi lettet kommunikationen mellem ham og kasinoet. Kasinoet havde erkendt en intern fejl, som havde forhindret bonussen i at blive tilføjet til spillerens konto. Bonussen blev efterfølgende krediteret til spillerens konto, hvilket løste problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej jeg indbetalte 100kr den 2. december, men jeg fik ikke min 100kr bonus

Jeg fik en mail om kampagnen om at de har en julebonus 100% op til 500kr min indbetaling 100kr Med Bonuskode JuleNyt

Kampagnen gælder til den 6. december

Jeg har prøvet også at kontakte dem, men uden held overhovedet her er nogle skærmbilleder fra indbetaling plus e-mail, jeg fik fra kampagnen plus der live chat uden svar.. Håber de kan kreditere mig bonussen på 100 kr med din hjælpeguru 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære mali4ubaby213,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ice36 Casino DK.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • På hvilket tidspunkt var det nødvendigt at indtaste kampagnekoden 'JuleNyt' for at indløse bonussen?
  • Har du indtastet den angivne bonuskode ved indbetalingen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg indtastede den angivne bonuskode JuleNyt, da jeg lavede indbetalingen sir, ligesom der står på det skærmbillede, jeg har sendt 🙁 men fik ikke min bonus, og de svarer mig ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg er ked af at høre, at du ikke har modtaget din bonus med din indbetaling.


Jeg har tjekket, og jeg kan ikke se nogen kontakt med vores supportteam vedrørende dette tilbud.


For at vi kan undersøge dette nærmere, vil vi have en kopi af den fulde e-mail. Videresend venligst den fulde e-mail til support@ice36.com og vi hjælper dig gerne med dette.


Tak for din forståelse,





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt det hele. E-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak til begge parter for samarbejdet.


Kære Ice36 Casino repræsentant,


Har du haft tid til at undersøge problemet med, at bonussen ikke blev krediteret?

Kan du venligst fortælle os om eventuelle fremskridt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Nogen opdateringer Ice36!??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Rade,


Beklager forsinkelsen i at vende tilbage til dig om dette.


Jeg fik dette undersøgt af den relevante afdeling, og det ser ud til, at der var en fejl internt, da du forsøgte at gøre krav på bonussen, og det er grunden til, at den ikke blev føjet til din konto.


Vi har nu tilføjet bonussen til dig, og hvis du går over til dine belønninger, bør du nu være i stand til at gøre krav på denne.


Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Okay tak ice36

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære mali4ubaby213,

Blev bonussen krediteret til din konto? Må vi betragte problemet som løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja, det tog nogle dage, men ja, jeg fik det i går aftes, da jeg forsøger at logge ind på casinoet under belønninger🙂 takket være casinoguru og ice36 casino Tak til begge parter for samarbejdet sagen er løst💪🏽

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære mali4ubaby213,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak og Ice36 Casino DK for jeres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere