Spilleren fra Finland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens konto er blevet bekræftet, og derefter bekræftede spilleren, at han har modtaget betalingen.
Hej jeg har et problem med icebet Casino.. Jeg har sendt alle de dokumenter de har efterspurgt flere gange og jeg har aldrig modtaget en mail fra dem, men jeg har altid spurgt i chatten hvor mine penge er og de siger at jeg skal har modtaget en e-mail om det, men det har jeg ikke, og jeg har ventet på mine penge i over en uge nu, så kan du hjælpe mig med at få mine penge fra casinoet?
Kære sallakarjalainen1999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har sendt billeder af mine kontoudtog i 3 måneder. Derudover har jeg sendt en selfie af mig selv og mit kørekort, som tydeligt viser icebetcasino og datoen, samt mine kørekortoplysninger.
Jeg har også sendt billeder af bankoplysningerne og et billede af elregningen.
Jeg har sendt filer flere gange inden for en uge. Sidst i går sendte jeg igen.
Er der noget du kan gøre for at få mine penge tilbage? Det er helt utroligt, at jeg har ventet i over en uge, og jeg skal hele tiden spørge, hvor pengene er, og jeg får dem stadig aldrig.
Tak for dit svar, sallakarjalainen1999. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg sendte en e-mail til sa***r@hotmail.com, som er knyttet til kasinoet
Hvordan er situationen med mine hævninger? Kan disse dokumenter bekræftes, eller vil jeg modtage mine penge på min konto?
Mange tak sallakarjalainen1999 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej, okay, så skal jeg lægge dokumenter på Tomas, eller har du allerede behandlet dem? Hvordan skal det gå, så jeg kan få mine penge?
Hej sallakarjalainen1999,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere IceBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Hej, jeg kan lægge opgørelsen fra kontoen her, hvis det er nødvendigt, og selvom jeg ikke har brug for det, eller skal jeg sende det på e-mail? Jeg vil hæve hele €280 til min konto.
Kære sallakarjalainen1999,
Du behøver ikke at fremlægge yderligere dokumenter. Din konto er blevet bekræftet.
Du havde allerede ansøgt om tilbagetrækning med succes, og den blev behandlet af finansafdelingen.
Din udbetalingsanmodning blev overført til din bankkonto på et beløb på 280 EUR.
Venligst, hvis du har spørgsmål eller problemer, bedes du kontakte Live Chat 24/7 eller e-mail support@icebet.casino
Vi er altid glade for at hjælpe dig.
Kære IceBet Casino,
Tak for din hurtige handling.
Nu vil jeg gerne spørge sallakarjalainen1999, kan du bekræfte, når du har modtaget betalingen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, nu har jeg modtaget betalingen på min konto. Tak Tomas for din hjælp.
Kære sallakarjalainen1999,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas