IceBet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Indien kunne ikke hæve sine gevinster fra IceBet.cc, fordi platformen krævede et depositum på $50 for "verifikation", på trods af at han havde gennemført identitetsverifikationen. Han mente, at denne praksis var mistænkelig og anmodede om, at hans udbetaling blev behandlet uden den ekstra betaling, og at der blev foretaget en undersøgelse af casinoets praksis. Problemet forblev uløst, da klageteamet ikke kunne fortsætte på grund af spillerens manglende svar på deres forespørgsler, og klagen blev lukket.

Spilleren fra Polen stod over for problemer efter at have købt en bonus på 3 euro, hvilket resulterede i, at gevinster blev reduceret til 15 euro på grund af kasinoregler. På trods af at de øgede deres saldo gennem gameplay, blev forsøg på at hæve 50 euro gentagne gange afvist, hvilket bragte saldoen tilbage til 15 euro. Vi greb ind og understregede, at når bonusbetingelserne var opfyldt, skulle gevinsterne ikke have været udsat for gentagne begrænsninger. Efter grundige diskussioner besluttede kasinoet at løse problemet til spillerens favør ved at kreditere det fulde gevinstbeløb på 90 euro til spillerens konto for øjeblikkelig udbetaling. Spilleren bekræftede beslutningen.

Spilleren fra Østrig blev blokeret fra deres casinokonto og havde i flere måneder forsøgt at kontakte nogen for at få en gennemgang af deres data uden held. Kontoen var blevet blokeret efter en GDPR-anmodning om overførsel af personlige data, og spilleren søgte frigivelse af deres gevinster. Klageholdet var ude af stand til at hjælpe på grund af den betydelige tid, der var gået siden hændelsen, og klassificerede det som en 'kold sag', hvilket komplicerede bevisindsamling og efterforskning.

Spilleren fra Polen havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren udtrykte bekymring over casinoets responstid og behandlingen af deres tilbagetrækning, som var blevet anmodet om den 30/08/2024. På trods af bestræbelser på at kommunikere svarede spilleren ikke på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af utilstrækkelig information til yderligere undersøgelse.

Spilleren, en ukrainsk statsborger, der bor i Aserbajdsjan, fik lukket sin Icebet-kasinokonto for at have udleveret et ukrainsk pas, på trods af at hun havde bopæl i Aserbajdsjan og fremviste bevis for adresse og opholdstilladelse. Kasinoet anerkendte ikke hendes aserbajdsjanske opholdstilladelse. Efter at klageteamet greb ind, og spilleren fremlagde yderligere dokumentation, genaktiverede kasinoet kontoen og genindsatte saldoen. Spilleren bekræftede at have modtaget sine gevinster, og problemet blev løst.

Spilleren fra Japan fik sin konto frosset af et online casino, efter at han lavede sin første indbetaling. Kasinoet havde hævdet, at spilleren var ludoman, men det havde spilleren nægtet. Spilleren havde forsøgt at kommunikere med kasinoet angående en udbetaling af €800, men havde ikke modtaget noget svar. Kasinoet afslørede senere, at spilleren var blevet sortlistet på grund af en tidligere kontolukning på et partnerkasino, Allreels. Spilleren havde nægtet at have modtaget nogen meddelelse om dette. Klageteamet bekræftede, at kasinoet havde sendt en e-mail om kontolukningen til spilleren. De fandt også ud af, at spilleren havde givet ændrede oplysninger for at omgå kasinoets blokeringssystem, da han registrerede sig hos IceBet Casino. Klageteamet konkluderede, at kasinoet havde handlet inden for dets regler og afviste spillerens klage.

Spilleren fra Sverige havde fundet sine konti lukket, efter at hans kone, der havde et ludomani, havde anmodet om at lukke sine egne konti. Dette havde påvirket hans aktive iWild Casino-konto, hvor han havde 700 euro, der ventede på udbetaling. Svarene fra kasinoerne havde været utilfredsstillende, idet de kun sagde, at beslutningen var endelig. Spillerens kone havde sin egen separate konto, som hun havde anmodet om at lukke på grund af sit spilleproblem. Dette havde ført til lukningen af spillerens konti på tværs af flere kasinoer under det samme selskab, Altacore. Spilleren havde nægtet selv at have et spilleproblem og havde anmodet om genåbning af hans konti. Kasinoerne havde dog fastholdt deres beslutning med henvisning til en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Klageholdet havde anerkendt kasinoets ret til at lukke konti for at beskytte spillere med spilleproblemer og havde afvist klagen. Spillerens afventende udbetaling fra iWild Casino var blevet udbetalt.

Spilleren fra Finland havde lavet en udbetalingsanmodning den 22. januar 2024, og kasinoet havde endnu ikke udbetalt hans gevinster. Spilleren havde tidligere foretaget succesfulde udbetalinger og havde bestået KYC-verifikationen. Hans gevinster blev akkumuleret med en aktiv bonus. På trods af at han havde modtaget en del af sin tilbagetrækning, rapporterede han, at han stadig manglede 844 euro. Spilleren holdt dog op med at reagere på vores kommunikation, hvilket forhindrede yderligere efterforskning. Som et resultat var vi tvunget til at afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Finland havde været udsat for en forsinkelse i at modtage en udbetaling på 35€ fra et online casino. På trods af at der ikke var nogen bonusser eller gratis spil knyttet til denne udbetaling, havde casinoet ikke behandlet det og havde ikke givet en forklaring på forsinkelsen. Efter at spilleren kontaktede kasinoet, blev de informeret om en trafikprop, men der blev ikke givet yderligere forklaring. Efter indgriben fra vores klageteam og kommunikation med kasinoet, havde spilleren modtaget tilbagetrækningen. Kasinoet lukkede dog efterfølgende spillerens konto. Problemet var blevet markeret som løst efter den vellykkede udbetaling.

Spilleren fra Finland havde fremsat en anmodning om udbetaling den 13. januar 2024, men havde ikke modtaget pengene. På trods af at hans konto var blevet KYC bekræftet og tidligere udbetalinger var blevet behandlet i løbet af et par dage, havde kasinoet frosset hans konto uden forklaring. Efter 39 dage og indgriben fra klageteamet havde kasinoets risikoafdeling foretaget en ekstra kontrol og betalt hævningen den 8. marts. Kasinoet havde også lukket hans konto permanent uden ret til at genåbne. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sin betaling, hvilket løste problemet.