Spilleren fra Brasilien har ikke modtaget noget svar fra kasinoets finansafdeling efter at have givet deres bankoplysninger for en uge siden. Dette har resulteret i en manglende evne til at hæve penge. Kasinoets chattjeneste har også været uhensigtsmæssig, og råder kun til at vente uden aktiv hjælp til deres sag.
Jeg oplever et problem med dette casino, da jeg har forsøgt at få et svar fra økonomiafdelingen i over en uge nu, efter at jeg har angivet mine bankoplysninger og ikke modtaget noget svar. Derfor er jeg ikke i stand til at hæve penge. Jeg har kontaktet deres chattjeneste, og alt, hvad de fortæller mig, er at vente, hvilket ikke er nyttigt. De kunne i det mindste vurdere det der og da eller endda bede nogen om at se på min sag, men det gør de ikke. At sige, at jeg er skuffet, er en underdrivelse, og jeg venter stadig på et svar.
Hej Crika.77,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg vil gerne informere dig om, at alt gik godt med verifikationen, og du betalte mig med det samme🙌, min største bekymring var, at de ikke svarede på min e-mail, men da jeg kom ind på platformen, så jeg, at min konto blev evalueret og penge faldt ind på kontoen 👋👋
Kære Crika.77,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
