IceCasino - Spilleren har åbnet flere konti.

Jeg vandt €700 fair and square. De nægtede at udbetale på det grundlag, at o havde 2 konti, som jeg nu ved er imod politikken.

Jeg åbnede 2 konti, da 1 blev ved med at fryse. Jeg talte med en online chatagent og forsikrede mig om, at jeg kunne trække mig tilbage og nævnte intet problem.

De var også glade for at tage penge fra begge konti, indtil jeg vandt, og så nægtede de at betale.

Det var en ægte fejl på mine vegne, jeg prøvede ikke at være svigagtig. De ville ikke engang komme til et kompromis.

Kære Pamela,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:

"5.5. Du må kun åbne en enkelt konto (Main) på hjemmesiden. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en "Duplicate Account". Alle duplikerede konti kan straks lukkes af os og:

5.5.1. alle transaktioner foretaget fra hoved- og/eller duplikatkontoen vil blive annulleret;

5.5.2. alle indsatser eller indskud foretaget ved hjælp af hoved- og/eller duplikatkontoen vil ikke blive returneret til dig;

5.5.3. eventuelle indskud, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i løbet af den tid, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt og kan blive krævet tilbage af os, og eventuelle midler, der hæves fra hoved- og/eller duplikatkontoen, returneres til os efter anmodning. "

Har du diskuteret spørgsmålet om en indefrysning af konto med supporten? Har du fået lov til at oprette mere end én konto?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Som jeg sagde, jeg forstår, at jeg har 2 konti af den simple grund, at 1 blev ved med at fryse under spil, og jeg var ikke klar over, at det ville være et problem, og jeg prøvede ikke at være svigagtig eller snyde nogen. Det var en ærlig fejl, som jeg indrømmer, men jeg synes stadig, at jeg fortjener mine gevinster, da du tog pengene fra begge, og selv da jeg kommunikerede med en online-agent, blev der ikke sagt noget om det, og jeg blev forsikret om, at jeg kunne hæve.

Forstår jeg rigtigt, at du brugte begge konti på samme tid? Kan du fortælle, om du har brugt nogen bonusser med begge registrerede konti?

Jeg brugte dem på forskellige tidspunkter, men fik en form for bonus for at deltage. Jeg tror, jeg indsatte én gang på den første konto, der blev ved med at fryse, og et par gange på den anden konto, som var hovedkontoen, jeg vandt på.

Kære alle,

Vi vil gerne hjælpe dig her og fremskynde behandlingen af klagen.

Spilleren har faktisk to konti, enorme mængder af bonusser bruges på begge, gevinstbeløbet genereres også fra bonussen.

Beklager, men dette er imod kasinoets vilkår og betingelser. Og kasinoets dom er endelig.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

IceCasino

Jeg var nødt til at sætte penge for at få den bonus, jeg havde, så mine gevinster blev genereret fra det. Du bruger 100%, at jeg har 2 konti, som jeg med god grund har oprettet som en undskyldning for at udbetale.

Din kundeservice er chokerende, og du havde interesse i at hjælpe dine kunder. Hvad er meningen med at have online-agenter, hvis de ikke vil være ærlige eller hjælpe??

Jeg vil lade alle, jeg kan kende, undgå dit websted, og hvis jeg kan spare mindst 1 person, der spilder penge på dit websted, vil jeg være glad.

Fuldstændig fidus!

Jeg beklager, 27701687, men du har overtrådt en af de vigtigste kasinoregler, og du har endda misbrugt bonusser. Desværre er vi ikke i stand til at støtte dig yderligere i denne sag. Jeg kan kun anbefale, at du konsulterer problemet med casinoet, næste gang du oplever tekniske problemer i stedet for at oprette nye konti.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.