Spilleren fra Kroatien havde et problem med indskud på et kasino, efter at have bemærket yderligere gebyrer på 10-20 % over indbetalingsbeløbet. Kasinoet tilskrev disse gebyrer til betalingsbehandlingssystemet. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, da kasinoet ikke kunne påvirke disse gebyrer. Spilleren reagerede dog ikke på vores beskeder, hvilket fik os til at lukke klagen på grund af manglende yderligere information.
Jeg lavede indskud til dette casino, og de tager yderligere 10-20% fra min konto uden varsel.
For eksempel foretog jeg i dag adskillige indbetalinger på 35 euro, og min konto blev krediteret med 35 euro, men da jeg så mit kontoudtog, kunne jeg godt lide, at 41 blev taget ud af det.
Da jeg klagede til onlinechat, var de meget afvisende og fortalte mig, at de ikke opkræver en kommission, og det er behandlingssystemets skyld, som om deres behandlingssystem ikke er deres bekymring.
Jeg har for nylig foretaget mange indskud til dette casino, og jeg tjekkede ikke før i dag, at det trækker yderligere penge ud af min konto.
Kære SuzzieQ78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at indbetalingsgebyrer for det meste opkræves af betalingsudbyderen. Sørg for at kontakte dem, da de har brug for at undersøge oprindelsen af disse gebyrer. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Tak Nick.
Men burde casinoer ikke have en kontrakt med deres betalingsudbydere? Hvordan er det op til mig at løse dette problem?
Kære SuzzieQ78,
Da det var dig, der indsatte, er din betalingsudbyder ansvarlig for disse betalinger, ikke kasinoets. Sørg for at kontakte dem for mere information og lad os vide, hvis du vil have nogen opdatering fra dem.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
