Spilleren fra Litauen akkumulerede gevinster med en gratis spin-bonus. Hans gevinster blev kort efter konfiskeret. Kasinoet informerede os om, at spillet ikke fungerede korrekt. Spillerens saldo blev justeret til beløbet, før han begyndte at spille dette spil, og efter at have gennemgået rapporten fra spiludbyderen og spillerens spilhistorik, besluttede vi at afvise denne klage.
Jeg vandt 10.000 euro med gratis spins, og kasinoet tog mine penge væk efter et par dage, de sagde, at det var en fejl, og jeg fik ikke mine penge eller nogen løsning. Værste casino, jeg nogensinde har spillet, meget lang KYC-verifikation og langsom kommunikation.
Kære martynaass,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så send venligst et link til det bonustilbud, du aktiverede her.
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede alle dine gevinster? Eller blev de bare reduceret til et vist beløb?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg spiller med mine egne penge, jeg modtog ingen bonus.
Hej,
Vi vil gerne bekræfte, at der var et problem med spillet "Cash&Spins 243" fra 1spin4win-spiludbyderen.
Spilleren var i stand til at modtage gratis spins, hver gang man placerede et væddemål. Vi er klar til at dele spilhistorien samt hændelsesrapporten fra 1spin4win med Casino Guru.
Kære martynaass
Du blev også krediteret med 105,73 EUR, det beløb, du havde før lanceringen af det afbrudte spil.
Med venlig hilsen
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære IceCasino,
Kan du venligst give de beviser, du nævnte i din sidste besked (martynaass's spilhistorie og hændelsesrapporten)? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Hej,
Beviserne er netop sendt.
Med venlig hilsen
Mange tak for mailen.
Da kasinoet fremlagde beviser, der bekræfter dets påstande, vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, martynaass, jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
