IceCasino - Spillerens konto blev forbudt, og hans penge blev konfiskeret.

De forbudte min konto og tog mine penge, jeg er ikke længere interesseret i at spille med dem, men de refunderer ikke, hvad jeg havde der

Kære Gracooo_7,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du venligst angive, hvorfor din konto blev blokeret? Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter at din konto blev blokeret. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Først må jeg påpege, at det beløb, der var tilbage på kontoen, er ændret, det lykkedes mig at få 300€, som blev betalt hurtigere. Jeg gennemgik KYC-verifikation for en måned siden. Jeg spillede med den bonus, der blev stillet til rådighed fra deres konto på tiktok, men det beløb, jeg vandt, var allerede efter at have opfyldt omsætningskravene. De skrev, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne for at misbruge spil, selvom jeg spillede normalt som alle andre.

Hej,

Kontoen er permanent af samme grund som i https://casino.guru/icecasino-player-s-account-was-permanently-closed.

Faktisk er begge spillere fra [bynavn skjult af Casino Guru] og brugte den samme computer.

Kasinoets beslutning er endelig.

Med venlig hilsen

Jeg skrev allerede i chatten, at jeg ikke er interesseret i at låse min konto op for at fortsætte med at spille med dig, fordi jeg kan se, at der kun er problemer med dig. Jeg vil bare have mine penge tilbage

De blokerede min konto og sagde, at jeg gjorde noget forkert uden beviser. Jeg vil bare have mine vundne penge tilbage.

Og hvorfor afslører du min opholdssted på forummet? Er I seriøse?

Kære IceCasino Team,

Videresend venligst eventuelle understøttende beviser sammen med spillerens spilhistorik til veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Hej Veronika

Beklager en forsinkelse i svar.

E-mailen med korrekturerne blev sendt.

Med venlig hilsen

Kære Gracooo_7,

Vi modtog beviser fra kasinoet vedrørende bonusmisbrug. Desværre var kasinoet i dette tilfælde berettiget til at konfiskere dine gevinster og blokere din konto.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.