Spilleren fra Peru er blevet anklaget for at have oprettet flere konti. Kasinoet blokerede hans konto. Vi modtog beviser og bekræftelse fra spilleren på, at to konti blev oprettet med de samme personlige detaljer, og derfor afviste vi denne klage.
Godmorgen, for at fortælle dig, at jeg ville hæve mine penge, og så er jeg overrasket over, at det er blokeret... Så kontakter jeg en casinooperatør, og han fortæller mig, at de blokerede det, fordi jeg har flere konti, hvilket overrasker mig, fordi jeg har ikke andre konti, og det giver mig ikke flere grunde, og den eneste måde at låse kontoen op for at fortsætte med at vædde på ville være, hvis jeg accepterer, at de annullerer hele min saldo, hvilket for mig forekommer at være et misbrug af kasinoet eller en fidus, kan man sige, ps selv de penge, der blev vundet i kasinoet var uden kampagner, det var kun med penge indbetalt,... Og de bad mig acceptere at annullere min saldo, der er tæt på 10.000 soles for at kunne låse op og uden noget bevis... Hvilket jeg tror, jeg burde se et bevis for, at Det vil vise, at jeg tror på en bestemt beretning, som jeg er anklaget for... Jeg håber din hjælp.
tak skal du have
Kære Edwinpza,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, tak for dit svar, ps jeg købte den enhed jeg har nu i januar 2023, den tilhørte en slægtning, selv det registrerede telefonnummer er også registreret... Ps min slægtning er en aktiv spiller med flere konti i forskellige kasinoer, jeg Han begyndte at spille i år ps. Jeg begyndte at få fulde kasinoreklamer på min mobiltelefon... Så jeg oprettede en konto i dette casino... For at foretage min hævning bad de mig om bekræftelsesdokumentation såsom en bankkonto, værktøj regning og identitetsdokument ps jeg sendte dem, de svarede mig at der manglede en selfie med ID, jeg sendte den og de gav mig ikke noget svar... Nå, først anmodede jeg om en hævning på 2000, men da de ikke godkendte mig ... Jeg fortsatte med at vædde og nåede beløbet på 10.000... Jeg anmodede om en ny, jeg trak tilbage, og den næste dag, jeg ville ind, var den allerede blokeret ps. de tjente penge var uden kampagner ps. Jeg deaktiverede kampagnerne, fordi for at samle du skal spille en masse og mængden jeg s aldrig nået ps Jeg tror, at kampagner er en fup, så spil Hvad med rigtige penge, som jeg indsatte, nu fortæller kasinoet mig, at de kan låse min konto op, hvis jeg accepterer den totale annullering af min saldo... Hvilket forekommer mig uretfærdigt, fordi de vil fjerne min saldo og låse op for kontoen, så jeg kan fortsætte med at indbetale Og de returnerer ikke engang indbetalingen kun til udbetaling, de gør det svært, hvad de gør i deres publikationer, de viser, at betalingen er øjeblikkelig uden så meget papirarbejde... Jeg afventer dit svar, tak for din opmærksomhed
Tak for dit svar, Edwinpza. Forstår jeg rigtigt, at den pårørende spillede på dette casino fra den samme enhed, før du købte det? Kan du fortælle, hvornår du oprettede din konto?
Godmorgen, ps måske kunne jeg fortælle dig, at jeg ikke ved præcist ps. den tidligere ejer tog på en rejse til udlandet, og jeg kunne ikke fortælle dig, om jeg tror eller ej...
Jeg oprettede min konto i år 2023 i februar, jeg ved ikke præcis hvilken dag. Jeg lavede en indbetaling samme dag. Efter en uge eller flere dage, jeg ved det ikke præcist, lavede jeg forskellige indbetalinger igen... I hvilke jeg tabte og indsatte igen. Jeg ønskede at foretage en udbetaling, og den bad mig om dokumenter, som jeg sendte... Ps de gav mig ikke noget svar... Jeg spillede igen, jeg tabte... Jeg lavede en indbetaling igen, og det var der, jeg formåede at komme mig hvad jeg havde tabt, og jeg tjente 10.000 såler.... Så jeg anmodede om en hævning på 4000 og næste dag var kontoen allerede spærret...
Ps jeg vurderer, at fra den første indbetaling, der var efter lang tid, skulle kontoen være blevet spærret ps ikke vent på, at jeg indbetaler flere gange... Og hvad mere er, vent til jeg vinder med bare at spærre kontoen ifølge dem, fordi det er dublet... Det udnytter brugeren...
Nu hvor de nævner den e-mail, hvis jeg kender den, bruger min bror den... Jeg kontaktede ham, og han fortalte mig, om han tidligere havde oprettet en konto i dette casino eller andre... Men det er et stykke tid siden... og han er ikke kommet tilbage for at bruge det... Nå, jeg fortalte dig om mit problem... Men vi er forskellige mennesker...? Og at kasinoet udnytter... Fordi det så, at jeg havde overskud...
Hej Edwinpza
Er I tvillinger? Da alle personlige data fuldt ud matcher dine.
Tak for afklaringerne.
Rgeards
God eftermiddag, vi er ikke tvillinger, han er 2 år ældre end mig.... E-mailen bærer mit navn, men han bruger det ps... .. Og hvis han talte med ps, udfyldte han faktisk alle data i henhold til min e-mail.... Men jeg bekræfter ikke noget, han har ikke givet nogen af mine dokumenter... Alt kan matche senere Jeg vil opdatere dataene på siden... Alle kan oprette med hvilket som helst navn... ps med dette situation Jeg indser, at jeg har flere e-mails med mit navn ....han er ikke den eneste, men jeg bruger dem ikke .... Min bror bruger dem ... Og han er en aktiv spiller, han havde stadig ikke eventuelle problemer, kun når han foretager hævningen sender han sine data... Og sine dokumenter.. Og dit kontonummer... Det er derfor, de beder om dokumenterne... PS JEG MENER, AT CASINO... ICECASINO HAVDE 1 MÅNED FOR AT VERIFICERE, AT KONTOEN BLEV DUPLICERET SOM FLERE SIGER OG BLOKKER DEN, FØR DEN FORETAGEDE MERE INDLÆG, FOR JEG FORETAGEDE FLERE INDLÆG EFTER 1 MÅNED... NU BØR JEG OVERVEJE, AT DE OVERVÆMMER DIN TELEFON MED FULDSTÆNDIG FALSK ANNONCE HVOR DET LÆRER DIG SPILLET, OG DE GØR DIG TIL DET ØJEBLIKKEDE INDSÆTNING TIL KONTOEN... FORSÆL DIG, OG JEG HAVDE DEPOSERET 10 TUSINDE ELLER 20 TUSINDE, DE FIK DET OG NU... FOR AT BLIVE DUPLIKET MED EN E-MAIL ELLER NAVN ETHVERT DOKUMENT...JEG TROR, HVILKE DOKUMENT SENDER INGEN EMAILS ELLER NAVNE, DER ER FULDSTÆNDIGE ONONYMER..
Det er en rigtig god historie, Edwinpza. Først og fremmest - hvorfor ville du lade andre bruge din e-mailadresse? Desuden forstår jeg ikke, hvorfor du sender skylden til casinoet, når du er den, der lader en anden bruge din egen e-mailadresse og alle andre personlige detaljer (hvis det overhovedet er sandt).
Jeg beklager, men vi kan ikke støtte denne form for adfærd. Så ikke kun du og din pårørende oprettede konti fra den samme enhed (den første forklaring på flere konti), men også du og din bror brugte to konti oprettet med de samme detaljer (den anden forklaring på flere konti)? Jeg er sikker på, at du forstår, at det ville være tæt på umuligt at bevise, at disse to konti blev oprettet og brugt af forskellige mennesker.
Hvis der for eksempel kun var et IP-match, og din bror oprettede sin konto ved hjælp af sine egne personlige oplysninger, ville det være en helt anden historie, og vi ville selvfølgelig forsøge at finde mere information om denne sag, men under disse omstændigheder , er vi ikke i stand til at komme videre.
Forklar endelig din bror, at han ikke kan bruge en andens personlige oplysninger - nej, ikke engang hans brors. Jeg er sikker på, at han har sit eget navn og fødselsdato.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock