Spilleren fra Grækenland havde stået over for et problem, hvor hans kasinokonto blev forbudt, mens han havde €580 på den. Kasinoet havde hævdet, at forbuddet skyldtes brugen af tredjepartsdata, men gav ikke yderligere detaljer. Vi havde konkluderet, at fødselsåret på spillerens casinokonto ikke stemte overens med hans id, hvilket overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Som sådan kunne vi ikke hjælpe spilleren yderligere, og hans klage var blevet afvist.
Mens jeg lavede en normal indbetaling på casinoet og formåede at satse fra nogle gratis spins, havde jeg stadig 580 euro på kontoen, da jeg gik for at foretage en udbetaling. De bad mig om yderligere bevis, som jeg fremlagde. Efter at have ventet i flere dage forsøgte jeg dog at logge ind og fandt ud af, at jeg var blevet udelukket. Hver gang jeg kontaktede dem via casinoets live chat, informerede de mig gentagne gange om, at jeg var permanent udelukket, og at det ikke kunne ophæves. Da jeg spurgte om en grund, gav de ikke et klart svar, men sagde, "Som jeg nævnte før, har du givet tredjepartsdata i stedet for dine egne, dette er en overtrædelse af webstedets regler.". Dette var deres svar. Jeg mailede dem igen en dag senere, og de gentog det samme, som du kan se på billederne. Efter at jeg holdt ved og sendte endnu en e-mail, sagde de, at forbuddet måske ville blive ophævet, men at de penge, jeg forsøgte at hæve, kunne gå tabt, hvilket giver ingen mening, da jeg har givet alle de korrekte detaljer og burde modtage mine penge.
Kære GeorgeBezos,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du oplyse, om fødselsdatoen i din profil er den samme som fødselsdatoen på et identitetsdokument, du har givet casinoet?
Har du indsendt alle dine korrekte personlige data, da du udfyldte din casinoprofil?
Husk, at et kasino er berettiget til at lukke din konto og miste din saldo, hvis du indsender ukorrekte personlige oplysninger.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Da jeg er blevet udelukket, kan jeg ikke kontrollere den dato, jeg har angivet. Men som det fremgår af mit identitetskort og de andre beviser, jeg sendte, er min fødselsdato den 21.03.2003. En fødselsdato, der opfylder alle kravene for at åbne en konto på dit casino. Jeg har ingen fordele ved at erklære en anden dato end den rigtige, hvis dette skete er det underforstået, at det var en fejl. Alle mine oplysninger beviser, at kontoen administreres af mig, og at jeg ikke bruger tredjepartsoplysninger (identitet og kreditkortbillede ved siden af mit ansigt, bankoplysninger). Den forkerte dato er noget, du kunne have påpeget for mig at rette, da jeg havde erklæret det forkert og ikke permanent udelukke mig fra kasinoet og dermed miste de 580 euro, jeg havde i det.
Derudover, i det første datatjek (i det andet bad du også om andre beviser), da jeg blev bedt om et foto af min politiidentifikation (ID), hvorpå min fødselsdato er trykt, godkendte du det normalt efter aftale med dem du nævner, skulle du have afvist det
Kære GeorgeBezos,
i henhold til IceCasinos vilkår og betingelser:
4.1. Ingen under 18 år eller en alder af juridisk samtykke til at deltage i de aktiviteter, der er inkluderet i tjenesterne i henhold til lovene i nogen jurisdiktion, alt efter hvad der er højere ("Legally of Age"), må bruge tjenesterne under alle omstændigheder og enhver person ikke lovlig myndig, der bruger tjenesterne, vil være i strid med vilkårene i disse vilkår. Virksomheden forbeholder sig retten til at anmode om bevis for alder på et hvilket som helst tidspunkt for at bekræfte, at personer, der ikke er juridisk myndige, ikke bruger tjenesterne. Virksomheden kan annullere en persons konto og udelukke en person fra at bruge tjenesterne, hvis bevis for alder ikke er fremlagt, eller hvis virksomheden har mistanke om, at en person, der bruger tjenesterne, ikke er juridisk myndig.
Den lovlige alder for spil i Grækenland er 23 år. Kan det muligvis være grunden til, at du sætter dit fødselsår til 2000 i stedet for 2003?
Kan du venligst specificere, hvornår du præcis åbnede din konto i IceCasino, og hvor mange indskud du har foretaget?
Jeg registrerede mig for ca. 2,5 måneder siden og 1-3 indbetalinger (i alt ca. 100€) Jeg nævner alle disse i ca., fordi jeg ikke har adgang til min konto til at skrive dem nøjagtigt, da jeg gik for at foretage en tidligere udbetaling, bad de om min detaljer og jeg sendte det til dem normalt, som et resultat af hvilket de også godkendte tilbagetrækningen (som jeg annullerede for at spille). Det du siger til mig ved jeg ikke om det gælder datoen for jeg kan som sagt ikke se det, hvis jeg har sat år 2000 er det forkert og åbenbart uden hensigt da jeg ikke har overskud af det dog hvis det er tilfældet skulle de ikke have givet mig accept af mit ID, fordi der står normalåret (2003). Tag også i betragtning, at selvom jeg sætter år 2000, ville jeg ikke have nogen fordel, fordi i virksomheden er aldersgrænsen 18 som skrevet i kanonerne og kun i græske virksomheder er den 21.
Jeg beklager, men hvis fødselsåret, der er angivet på din casinokonto, ikke stemmer overens med fødselsåret på dit ID, har du overtrådt casinoets vilkår og betingelser ved at give unøjagtige personlige oplysninger. Vi kan desværre ikke hjælpe dig med denne sag. Min anbefaling er altid at bruge dine rigtige og nøjagtige personlige oplysninger, når du opretter en ny casinokonto og laver indskud. Desværre vil din klage nu blive afvist. Tak, fordi du bruger Casino Guru Complaint Resolution Center. Jeg ville ønske, jeg kunne tilbyde mere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
