HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens konto lukket uden at modtage gevinster.

IceCasino - Spillerens konto lukket uden at modtage gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.030 €

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 14.06.2024 | Sag lukket : 09.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Chile, med en fuldt verificeret konto, havde indbetalt 1030€ og tjent omkring 1700€ på Ice Casino. Efter at have påbegyndt en udbetaling, blev kontoen spærret uden varsel, og spilleren modtog ikke gevinsten eller tilbagebetaling af indbetalingen. Kasinoet hævdede, at kontoen var blokeret på grund af bonusmisbrug, specifikt for at udsætte spilrunder og bruge bonussaldi forkert. Vi konkluderede, at kasinoet havde ret til at konfiskere gevinsterne og spærre kontoen på grund af disse overtrædelser. Kasinoet tilbød kun at refundere det sidste depositum på 30€, og klagen blev lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, for noget tid siden spillede jeg på Ice Casino med min konto fuldt bekræftet. Jeg indsatte 1030 euro og tjente cirka 1700 euro. Da jeg påbegyndte min tilbagetrækning, viste det sig som "i proces." Da jeg tjekkede min konto igen, fandt jeg ud af, at den var blevet blokeret uden nogen varsel, og jeg har ikke modtaget mine gevinster eller endda en tilbagebetaling af mit indskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej cyntiaaax,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

min konto er blevet fuldt verificeret siden 18/08/2023

Jeg opnåede overskud ved at indbetale 1030 euro rigtige penge, og jeg spillede også med bonusser

Sidste gang jeg talte med kasinoet var for at anmode om et dokument over mine transaktioner med meget forsinkelse i det, der blev anmodet om

Sender mig dette dokument over mine kasinotransaktioner


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Ifølge de oplysninger, de sendte mig fra det samme casino Ice Casino, ville mine hævninger i alt 1639 euro i overskud, som de ikke betalte mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Vi kan bekræfte, at kontoen blev blokeret den 29.08.2023 (over 9 måneder siden) på grund af overtrædelse af T&C'er, især bonusmisbrug. Følgende vilkår blev brudt:

"Hvis vi fastslår, at spilleren bruger en bonus eller ethvert andet kampagnetilbud med det ene formål at opnå et positivt resultat ved hjælp af kendte metoder, der sigter mod sikker satsning af denne bonus, vil spilleren øjeblikkeligt blive frataget den aktuelle real- og bonussaldo, og kan lige så godt blive blokeret for bonusmisbrug."

"Det er strengt forbudt at misbruge nogen spilrunder ved deres udsættelse, herunder gratis spins eller bonusspil, mens du spiller med bonuspenge. Eventuelle udskudte spil, bonusser og/eller gratis spil fører til annullering af gevinster og konfiskation af spillerens saldo."


Spilleren spillede spil med akkumulerende bonus ved at bruge bonussaldoen (Spinfinity Man, Rocket Chimp Jackpot). Bagefter - modtog gevinsterne fra freespins til saldoen for rigtige penge.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hvis min saldo løber tør, og jeg spiller igen i et spil, der ventede, er det indlysende, at jeg kan vinde, hvis jeg har et afventende spil, da de ikke har sendt mig nogen notifikation, jeg vidste ikke årsagen til min blokering, bare ved at lukke min konto og beholde hele mit indskud og hele optjente saldo, selvom jeg havde min konto verificeret.

Jeg anmoder om referencer eller hjælp til at fortsætte med et krav, da der er indsat mange rigtige penge og også indsat for første gang uden at kende spiltyperne.

Da de holdt mine rigtige penge indsat, har jeg alle mine sikkerhedskopier af indbetalingerne, jeg anmoder om, at mine indskud og min fortjeneste bliver returneret

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg vedhæfter indbetalinger og udbetalingsanmodninger på min tidligere bekræftede konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik heller aldrig en udbetaling eller fortjeneste på min konto, det var min første gang på kasinoet uden at vide, at en situation som denne kunne ske.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg venter bare på mine udbetalingspenge, og hvis du vil, kan du blokere mig fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej cyntiaaax,

Det er forbudt at fortsætte med at køre runder i spil og derefter vende tilbage senere, når bonussen ikke længere er aktiv, da den tæller som bonusmisbrug. Desværre, ved selv at bekræfte det af dig, kræver vi ikke yderligere beviser fra casinoet.

De havde ret til at konfiskere eventuelle gevinster genereret på denne måde og blokere din konto for altid.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Er der nogen mulighed for at få mit indskud tilbage?

Eller hvordan skal jeg bede om det?

Beløbet er ret højt, og det er min første gang i kasinoet

Jeg beder ikke om min fortjeneste, jeg beder om mit indskud

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej cyntiaaax

Vi kan efterlade de sidste to indbetalinger (30 EUR) på din kontosaldo.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg beder kun om mit samlede indskud på 1030 euro, ikke min fortjeneste

Hvis du kan hjælpe mig med denne anmodning, eller hvor jeg efterlader klager eller vurderinger om casinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg beder kun om at mit depositum på 1030 euro

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej cyntiaaax,

Hvorfor vil du modtage dit fulde depositum tilbage? Hvad er grunden? Kasinoet er ikke forpligtet til at refundere noget på grund af brud på vilkårene, så hvis de tilbyder dig mindst din sidste indbetalingsrefusion, vil jeg helt klart acceptere det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Fordi jeg vandt 1639 euro, og de vil ikke betale mig, beder jeg kun om mit depositum på 1030 euro

Hvis de skal konfiskere noget, så lad det være min gevinst, ikke mit indskud.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor mistede jeg ikke mit indskud på kasinoet, hvis jeg ikke vandt, og jeg kun beder om mit indskud, ikke gevinsterne?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej cyntiaaax,

Det handler ikke kun om at konfiskere dine gevinster - du har overtrådt casinoets vilkår, i hvilket tilfælde de kan konfiskere enhver saldo. Kasinoet indvilligede i at refundere dine sidste 2 indbetalinger, men ellers er der ingen, der kunne tvinge dem til at refundere mere.

Af førnævnte årsager vil klagen nu blive lukket.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere