Spilleren fra Japan havde indbetalt BTC den 28. december, men det afspejlede sig ikke i hans saldo. Han havde ikke modtaget noget svar, hvilket førte til bekymring over kasinoets praksis. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte GCB Gaming Authority for yderligere assistance.
Jeg indsatte BTC den 28. december, men det afspejles ikke i min saldo. Der er ingen i supportchatten. Jeg har søgt meget på siden, men jeg kan ikke finde deres kontaktoplysninger. Jeg faldt også i fælden her! Åh, selvfølgelig har jeg slet ikke hørt fra dem. Måske, men jeg tror, deres strategi er at tjene så meget, som de tjener, blive introduceret og så lade være. Jeg tror, at folk som mig, der er svage i information, samler så mange penge ind, som de kan indbetale
Kære mmgg33441,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ienabet Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden og fandt følgende kontakt-e-mailadresse i casinoets vilkår og betingelser : support@IENABET.com
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og dit svar.
Du kan lære om vores proces i følgende artikler:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
Du kan dele skærmbilleder her eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Der er ingen personer i chatten, ingen e-mail-svar. Selvfølgelig er balancen nul
Kære mmgg33441,
Kan du venligst dele dine forsøg på at kontakte casinoet via live chat og e-mail?
Del skærmbillederne her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
Mange tak, mmgg33441, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mmgg33441,
Jeg er så ked af at høre, at dit depositum er gået tabt. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Ienabet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ienabet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens indskud gik tabt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej mmgg33441,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter GCB Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
