Spilleren fra South Carolina fik sin konto hos Ignition Casino deaktiveret, med mere end $1700 i indskud og gevinster. Han formoder, at det kan skyldes selvudelukkelse på Bovada. Kasinoets sikkerhedsteam har informeret ham om, at beslutningen er endelig, men han er interesseret i at trække sin resterende saldo tilbage. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg havde åbnet en konto hos ignition casino og indbetalt omkring $600. Over 2 dage øgede jeg saldoen til over $1700. Jeg spillede kun poker og havde ingen bonus. Jeg havde en afventende $650 hævning gennem bitcoin og påmindelsen over $1000 på min konto, da min konto blev deaktiveret. Jeg har mailet dem flere gange, og de lovede mig at ringe tilbage, hvilket aldrig skete. Det er 48 timer siden lovet at ringe tilbage. Beskeden jeg fik fra dem var denne:
"Hej,
Efter en fuldstændig gennemgang af din kontoaktivitet er beslutningen truffet om at opsige vores forretningsforbindelse med dig. Som sådan forbliver din konto permanent deaktiveret.
Hæv venligst din resterende kontantsaldo og undlad at oprette yderligere konti.
Eventuelle yderligere konti oprettet eller tilgået af dig selv vil også blive deaktiveret og den tilknyttede saldo annulleret.
Denne beslutning blev truffet under nøje overvejelse af beviserne og er endelig.
Med venlig hilsen
Sikkerhedsteam"
Jeg har selv ekskluderet mig selv fra Bovada, så jeg er ikke sikker på, om det er derfor, min konto blev lukket. Men de lod mig åbne en konto og indbetale. Jeg vil bare have mine penge, som jeg skylder mig fra mine gevinster. Det er umuligt at få svar, og når jeg ringer, er der ingen tilgængelige.
Hej TessaLisiecka,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ignition Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår ekskluderede du dig selv i Bovada Casino? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at da kasinoerne er relaterede og kan have selvudelukkelse på tværs af platforme, handlede kasinoet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, og du er kun berettiget til tilbagebetaling af dine indskud.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt en e-mail til kasinoet flere gange, siden min konto blev lukket. De fortalte mig, at nogen ville ringe til mig, men ingen har ringet, og de kan heller ikke give et tidspunkt for et opkald. Min konto er ikke blevet bekræftet endnu, da den kun blev åbnet 2 dage før den blev lukket. Min selvudelukkelse fra Bovada var tidligere på måneden.
dette var deres sidste svar:
"Vi sætter pris på, at du kontakter os angående denne sag, efter at have gennemgået, ser vi, at vores sikkerhedsteam har valgt at lukke din konto som følge af en undersøgelse, der fik vores opmærksomhed, hvor vi afslutter forretninger med dig på grund af et brud på vores betingelser i service.
Det ser ud til, at du allerede har kontaktet os med den samme forespørgsel, og vi var i stand til at yde assistance over telefonen.
Hvis du har brug for yderligere support, så svar her eller ring til os, og vi vil med glæde løse dine bekymringer.
Vi er klar til at hjælpe 24/7, hvis du har brug for andet.
Tak,
Problemet er, at det er umuligt at kontakte nogen, og det er generisk e-mail kundeservice, og de har aldrig adresseret min bekymring over telefonen. Jeg kan sende dig hele e-mail-kæden, så du kan se den. En gang spurgte de, hvornår jeg ville være tilgængelig for et opkald. Jeg lod dem vide en 5 timers periode. Næste gang sagde de, at problemet allerede var løst over telefonen. Dybest set at få det fuldstændige løb rundt.
Hej TessaLisiecka,
Send venligst den nævnte kommunikation til nikolas.b@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
