Spilleren fra USA bestrider kasinoets krav vedrørende hans spil på "Lair of the White Dragon", og argumenterer for, at han skal modtage en refusion for sine indskud. Han har beviser i form af skærmbilleder, der viser, at han ramte store spins og mener, at casinoet fejlagtigt har oplyst, at hans spins blev spillet ordentligt ud.
Jeg kunne virkelig ikke fortælle dig det omstridte beløb, men jeg synes, at kasinoet skal returnere de penge, jeg har indbetalt, for at være retfærdig, da dette kun skete en uge eller deromkring. Men jeg spillede og slog 2 store spins inde i spillets lair of the white dragon, som muligvis bestod af 96 gratis spins, jeg ramte på $5 og $10 spin og har skærmbilleder, men kasinoet siger, at de har anmeldt, og skærmbillederne blev spillet ud, lige som de var det ikke... her er skærmbillederne 
Og bonusspins tildeles for at have 5 symboler, men du skal have et i hver række, og jo flere du får, jo flere spins får du, op til 96 gratis spins, men de fortæller mig, at mine spins blev spillet korrekt, og jeg fik aldrig nogen gratis spins eller vandt jeg noget på spins
Kære sem1981,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende mere understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Skærmbillederne ovenfor og klokken var 643 om morgenen
Tak for at give yderligere oplysninger. Baseret på disse skærmbilleder alene, er det dog svært at bestemme antallet af gratis spins tildelt for symbolerne, eller om de blev spillet ud. For at undersøge det præcist, skal vi bruge din spilhistorik fra casinoet til at gennemgå dette i detaljer. Skærmbillederne viser ikke en klar registrering af eventuelle gevinster eller tab fra disse spins, så spilhistorikken vil hjælpe os med at verificere resultatet.
Jeg blev ikke tildelt nogen freespins eller tildelt noget, og med den kombination skulle jeg have fået 96 eller tæt på 96 freespins på 5 og 10 dollars her er registreringerne fra kasinoet tydeligvis, at intet blev tildelt. Tiderne matcher skærmbillederne ovenfor. De cirklede er skærmbillederne nævnte, at der ikke blev gjort noget ved, og et skærmbillede af betalingstabellen sendte jeg også, det er klart store gevinster, som jeg aldrig fik noget på, ikke engang mine gratis bonusspins
Jeg vil gerne have mine gratis spins, men hvis kasinoet ikke giver dem, vil jeg gerne have de penge, jeg har indbetalt på kasinoet tilbage, da jeg ser, at det kun er rimeligt, fordi disse spins ville have været en ret stor gevinst, mere end jeg har deponeret
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
