Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning til sin Bitcoin-pung, men pengene blev sendt til Litecoin-punge i stedet. Spilleren stiller spørgsmålstegn ved, hvorfor kasinoet ikke validerede kryptoadresserne og hævder, at kasinoet ikke gjorde noget, da det blev informeret om fejlen. Spilleren anmoder om en formel undersøgelse af problemet.
Jeg modtog ikke disse midler. De blev leveret til Litecoin-punge og ikke de Bitcoin Wallet-adresser, jeg har givet dig. I fortæller mig alle, at jeg valgte Litecoin. JEG VALGTE IKKE LITECOIN!!!
Jeg vil gerne anmode om en formel undersøgelse af denne sag.
Emner, der skal inkluderes:
1.Hvorfor har dit system ikke en sikkerhedsfunktion, der validerer, at afsender- og modtageadresserne er de samme Cryptos? Dit indbetalingssystem har denne sikkerhedsfunktion. Hvorfor er de to forskellige.
2. Uden denne sikkerhedsfunktion på plads, hvad har du så gjort for at hjælpe andre, når dette er sket?
3. Jeg mener, at du er ansvarlig for at refundere mig for fejlen i disse midler, du har ikke indbetalt til de Bitcoin-adresser, jeg har givet dig.
4. Da jeg modtog e-mail-bekræftelsen, at du sendte midlerne til Litecoin-adresser, kontaktede jeg straks for at informere dig om den fejl, du lavede, du gjorde ingenting!!!!!
5. Den tredje rate transaktion var stadig i afventende status og kunne være blevet annulleret, men du gjorde ingenting!!!
Fortæl mig venligst, hvordan vi vil fortsætte med en formel undersøgelse.
Kære swd4494123,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ignition Casino og forstår din bekymring.
Kan du sende mig skærmbillederne af dine udbetalingsanmodninger, der viser den betalingsmetode, du har valgt?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har ingen skærmbilleder. Jeg har trukket mig tilbage ved at bruge Bitcoin adskillige gange fra dette casino. Jeg har kommunikeret med deres kundeservice tre eller fire gange i denne uge. Jeg har sendt tre e-mails med anmodning om mere information om, hvordan dette skete. De fortæller mig, at pengene blev leveret til de tegnebøger, jeg leverede, Bitcoin-punge, de ved, at pengene blev sendt af Litecoin. De har ikke gjort noget for at hjælpe med at inddrive eller erstatte pengene.
Du kan tjekke transaktionshistorikken (udbetaling) i din casinoprofil. Der skal være information om de valgte betalingsmåder til udbetalingerne. Jeg ville sætte pris på, hvis du sendte os skærmbillederne her, så vi kunne bekræfte, at du valgte Bitcoin, og kasinoet lavede en fejl. Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
