Spilleren fra USA akkumulerede sine gevinster uden en bonus. Kasinoet besluttede at konfiskere alle gevinster uden nogen forklaring. Senere blev spilleren informeret om, at der er påstande om brug af flere konti. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg åbnede en konto. Jeg lavede et indskud på $22 via bitcoin. Jeg brugte ingen bonusser.
Jeg vandt 120 dollars.
de fortæller mig, at de kun returnerer det oprindelige indskudsbeløb. De ville ikke give andre oplysninger.
Jeg vil bare have hjælp til at få de $120, jeg havde vundet fair i kvadrat.
Kære Chad2519,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at kasinoet ikke har givet nogen forklaring vedrørende denne situation?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er korrekt, jeg har indgivet flere klager over tvistløsningen, jeg har forsøgt at chatte mange gange, og de siger bare undskyld, vi mener, at dette er et brud på vilkårene, de beder mig kontakte tvistbilæggelsesteamet, hvilket jeg forklarede, at Jeg har gjort flere gange. Jeg fik dog aldrig nogen svar.
Venter stadig på at høre tilbage
Mange tak Chad2519 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej, Chad2519,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Ignition Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ignition Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er de pågældende gevinster blevet konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Chad2519,
Jeg fik oplysningerne om, at dit problem er blevet videresendt til kasinoet til yderligere gennemgang. Hvis det er muligt, baseret på de angivne oplysninger, som jeg delte med casinorepræsentanten via e-mail om din konto, bør de kontakte dig direkte for at diskutere problemet.
Har nogen kontaktet dig angående dit problem? Hvis ja, hvilke oplysninger har du modtaget?
De sendte mig en e-mail i går, hvor de blot sagde, at jeg åbnede flere konti, men det gjorde jeg ikke, de nægter at give nogen oplysninger om den anden konto. "Der findes i øvrigt ingen anden konto".
mine gevinster var resultatet af en indbetaling på $20. Der var ikke nogen form for bonusser forbundet med indbetalingen.
de havde truffet beslutningen om kun at refundere $20.
Jeg havde svaret dem, jeg tilkendegav, at jeg ville have det fint med to beslutninger.
#1. De betaler mig simpelthen de 180 $, de skylder mig. Jeg har det helt fint, hvis der bliver truffet beslutning om at lukke min konto. Jeg skal dog betales, hvad der stadig skylder mig.
#2. Jeg har en konto hos Cafe Casino, samt slots LV. Jeg forstår, at alle tre af disse kasinoer er forbundet.
ignition havde truffet beslutningen om blot at refundere mit indskud, ville jeg også være i orden, hvis de også vil gå med til at refundere mine indskud fra de andre kasinoer. Jeg gætter på, at det ville være langt over $1000.
det tog næsten en måned at få tændingen til at reagere.
Der er ikke en anden konto, jeg har, som jeg er klar over, hvis jeg havde en anden konto, ville jeg have brugt den.
der er ingen grund til, at jeg ville oprette en anden konto, velvidende at jeg ikke modtog nogen form for bonus. Igen, jeg fik IKKE nogen form for bonus for at åbne konto, og jeg brugte heller ikke nogen form for indbetalingsbonus.
Okay, jeg forstår.
Kan du præcisere det omstridte beløb? Den er sat til $120, men du nævnte $180 i dit sidste indlæg.
Blev dit depositum allerede refunderet?
Kunne du også dele fuldstændig kommunikation med casinoet, hvor du blev informeret om brug af flere konti?
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne sende det i form af et skærmbillede, der tydeligt viser afsenderens e-mail, hele e-mail-brødteksten med fuldstændige oplysninger, signaturen og modtagerens e-mail på det samme billede. Mulige måder at dele data på og min e-mail-kontakt blev nævnt ovenfor i et af mine tidligere indlæg.
I mellemtiden vil jeg også kontakte casinorepræsentanten. Hvis jeg får oplysninger, vil jeg dele dem med dig her så hurtigt som muligt.
Kære Chad2519,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
