Ignition Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Jeg sluttede mig til kasinoet og slog stort og heller ikke længe efter. Da jeg forsøgte at hæve gevinster, fik jeg hele tiden at vide, at min konto blev verificeret. Løste dette problem og afsluttede. Så fik jeg at vide, at jeg havde bukset. Casino gav mig en advarsel og sagde, at jeg skulle være i stand til at få adgang til mine penge. Da jeg stillede op til en hævning, blev min konto deaktiveret. Jeg kan ikke få adgang til live chat, og e-mails er meget grundlæggende med meget få oplysninger og lad mig ikke vide, hvorfor min konto er under undersøgelse, eller hvornår jeg vil være i stand til at få adgang til min konto.

Jeg har mange beviser. Jeg indsender et par eksempler. Der er meget mere

Kære hlcoleman1987,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.

Kan du venligst specificere, hvilke regler du specifikt overtrådte ifølge casinoet, og hvad var konsekvenserne for dig? Forstår jeg korrekt, at dine gevinster stammer fra en indbetalingsvelkomstbonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg havde en velkomstbonus plus jeg satte 100 dollars af min egen. Ikke sikker på, hvor den ene løb ud og den anden begyndte. Mens min identitet stadig blev bekræftet, var det, da jeg fik at vide, at jeg var gået i stykker ved at starte en anden konto. Jeg fik at vide, at jeg ville afhjælpe en advarsel. Herefter tog det flere dage (godt over de 24-48 hårde) og chatter med kundeservice, før det endelig blev verificeret. Jeg sendte en anmodning om tilbagetrækning, og da jeg kom på senere, var min konto blevet deaktiveret

hlcoleman 1987,

Kan du venligst forklare, hvis du åbnede en anden konto ved et uheld? Kan du forklare, hvad aktiviteten var på den tidligere konto? (indskud, bonusser osv.)

Hvis der er yderligere beviser, herunder chatudskrifter eller e-mails fra kasinoet, bedes du videresende dem til min e-mailadresse på tomas@casino.guru . Jeg ser frem til dit svar.

Tak for dine e-mails, hlcoleman1987.

Kasinoet anklager for at bryde en henvis-en-ven-politik. Kan du forklare, om du har åbnet flere konti i kasinoet? Må jeg spørge, hvad forholdet er mellem dig og den person, du henviste til?

Jeg afventer dit svar.

Jeg åbnede ikke flere konti. Den person, jeg henviste til, er bare en ven. Han har ikke haft problemer med at spille eller trække sig.

Mange tak, hlcoleman1987, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Ignition Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Hej hlcoleman1987,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Ignition Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej hlcoleman1987,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=ignitioncasino.eu) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter