Spilleren fra Arkansas havde for nylig vundet $1.150, men hans konto blev deaktiveret et par timer efter, at han forsøgte at hæve gennem krypto. På trods af at han havde alle nødvendige verifikationsdokumenter, ventede han i en længere periode på, at undersøgelsen var afsluttet. Vi anmodede om yderligere oplysninger og kommunikationsregistreringer fra afspilleren. Men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen afvist.
Mit navn er Dylan, og jeg vandt for nylig $1.150 fra Ignition casino efter indbetaling med krypto, som gik igennem. Desværre er min konto blevet deaktiveret et par timer efter, at jeg forsøgte at hæve mine penge gennem krypto. Jeg kan ikke få adgang til mine gevinster. Jeg har ventet i lang tid, da deres kundeservice sagde, at undersøgelsesteamet kun ville tage 24-48 timer at gennemgå min konto. Jeg har alle de nødvendige bekræftelsesdokumenter, inklusive min licens, klar til at blive indsendt for at løse dette problem så hurtigt som muligt. Jeg anmoder venligst om din øjeblikkelige hjælp til at genaktivere min konto og behandle min tilbagetrækning.
Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag. Jeg fik at vide, når undersøgelsen var afsluttet, at jeg ville have adgang til mine midler
Kære Tylerskyjohnson,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Min konto blev deaktiveret i onsdags, og ja, jeg havde opfyldt det påkrævede indsatskrav for den nævnte bonus, dette var min første gang nogensinde at indbetale, og jeg gjorde det kun, fordi min ven slog mig ihjel. Jeg har sendt de nødvendige dokumenter til min konto. skal verificeres, men jeg står desværre stadig uden et egentligt gyldigt svar. Jeg har ikke en gyldig e-mail-konto hos yall, så jeg bruger min bedste venners konto, men mit navn er Dylan
Tak for dit svar, tylerskyjohnson. Kan du forklare, hvorfor du ikke bruger din egen e-mailadresse? Brugte du en andens e-mailadresse til at oprette en konto på dette casino?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
