HjemKlagesagerIgnition Casino - Spillerens konto med gevinster låst på grund af dobbeltarbejde.

Ignition Casino - Spillerens konto med gevinster låst på grund af dobbeltarbejde.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$1.100

Ignition Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 25.05.2024 | Sag lukket : 17.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien overtrådte utilsigtet Ignition Casinos vilkår og betingelser ved at oprette en dubletkonto. Spillerens foretrukne konto, som indeholdt $1100, blev låst. Spilleren kontaktede kasinoet og anmodede om sletning af den tomme konto og oplåsning af duplikatet. Kasinoet refunderede spillerens oprindelige indbetaling på $300, men annullerede de $800 i gevinster, idet det anførte, at flere konti førte til øjeblikkelig opsigelse og annullerede saldi. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg skriver for at søge din hjælp vedrørende et problem, jeg står over for med min konto på Ignition Casino. For nylig opdagede jeg, at jeg utilsigtet overtrådte deres vilkår og betingelser ved at oprette en dubletkonto. Den specifikke politik siger, at "hver spiller kun må have én (1) konto registreret på vores side." Denne overtrædelse var helt tilfældig, og jeg havde ingen intentioner om at overtræde deres regler.

Som en loyal kunde, der nyder platformen, beklager jeg dybt denne fejl. Jeg har et betydeligt beløb, $1100, på min dubletkonto, som er blevet låst, og jeg er meget bekymret for potentielt at miste disse midler, inklusive mit første indskud. Jeg har kontaktet Ignition Casinos supportteam for at forklare situationen og anmode om sletning af den anden konto uden penge, mens jeg beholder den dublet, som er den, jeg primært bruger.

Jeg søger nu din ekspertise til at hjælpe mig med at navigere i denne situation og forstå mine muligheder for at få mine penge tilbage. Kan du rådgive mig om den bedste fremgangsmåde for at løse denne sag positivt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej V1S1ON,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ignition Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår oprettede du din første og hvornår din anden konto? Havde du også indskud og bonusser på din første konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at oprettelse af flere konti er en overtrædelse i hvert enkelt online casino, og de har ret til at konfiskere enhver saldo og blokere enhver konti.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Min konto blev bekræftet via mit telefonnummer, som gjorde det muligt for mig at indbetale penge, jeg havde endnu ikke foretaget nogen ID-bekræftelse, før jeg forsøgte at hæve penge. Jeg oprettede min første konto for cirka 6 måneder siden, min anden konto blev oprettet for 2 dage siden. Jeg havde sat penge ind på min første konto og havde en bonus kørende, den konto har været inaktiv i omkring en måned. Den anden konto havde ingen bonus. Jeg talte med kasinoet i går angående dette problem, supportteamet sagde, at de ikke er i stand til at hjælpe eller fortælle mig, om mine penge er sikre på grund af, at undersøgelsesteamet er en separat afdeling. Jeg talte specifikt om at få mine penge tilbage, da jeg selv var fuldstændig uvidende om, at dette var en overtrædelse, og jeg anmodede om at låse den første konto, jeg oprettede, og beholde den anden sammen med pengene. Desværre tror jeg ikke, at efterforskningsholdet modtog disse oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Efterforskningsteamet vendte tilbage til mig med følgende "Som følge heraf har vi returneret dit depositum og din resterende saldo beslaglagt. Opdagelse af konti, der er oprettet og/eller tilgået af dig selv, vil resultere i øjeblikkelig lukning af din konto, og enhver tilhørende saldo annulleres. Denne beslutning blev truffet med omhyggelig overvejelse i betragtning af alle de fremlagte beviser og dømmer denne beslutning som endelig." De har refunderet mit første indskud på $300 tilbage til mit kort og annulleret mine $800 i gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej V1S1ON,

Kasinoet gjorde alt korrekt i henhold til din beskrivelse. Eventuelle gevinster på flere konti skal annulleres, og kontoen bør blokeres for evigt.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej V1S1ON

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere