Spilleren fra Tyskland står over for problemer, da IGU Casino kun fungerer i Fun Mode, hvilket ikke tillader spil med rigtige penge. De rapporterer også manglende respons på kundesupport og en forsinket udbetalingsanmodning. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
IGU Casino har kun tilbudt spil i Fun Mode i omkring 3 uger nu. Det er ikke muligt at spille for penge. Supportteamet har ikke givet svar i over 3 uger, hverken via chat eller e-mail. Desuden er udbetalingsanmodningen ikke blevet behandlet i 2 uger nu.
Hej scalpi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Igu Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Min konto hos IGU Casino har været verificeret i mange måneder. Jeg kender ikke det nøjagtige tidspunkt for bekræftelse, jeg har allerede foretaget nogle indbetalinger og også nogle udbetalinger. Min sidste samtale med IGU Support var i begyndelsen af august 2023, og jeg har ikke modtaget svar siden mindst den 18. august. Den 18. august 2023 indbetalte jeg summen af 40,00 euro med en 50 % bonus, da det ikke var muligt at spille (kun i sjov tilstand), ventede jeg, indtil bonussen udløb, og derefter blev de 40,00 euro af indbetalingen bestilt til at blive udbetalt den 25. august. Der er ikke sket noget siden da. Jeg tror, at kasinoet ikke længere er aktivt, og de tager bare de penge, som nogen indsætter. Noget bør gøres hurtigst muligt, mange tak!
Stefan
Hej scalpi,
Vi behandler i øjeblikket flere klager vedrørende det samme problem med dette casino. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, skalpi,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Igu Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Igu Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få fuld adgang til den omstridte konto og/eller hæve sin saldo?
Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære skalpi ,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men desværre uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets/dets ejers tilgang. Hvis casinorepræsentanten beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente flere uger på et svar.
Derudover var jeg slet ikke i stand til at få adgang til casinoets hjemmeside. Derfor vil vi forsøge at opdatere anmeldelsen af dette casino på vores hjemmeside så hurtigt som muligt, inden for de følgende hverdage.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp eller har nyheder fra regulatoren, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
