Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerImmerion Casino - Spillerens tilbagetrækningsstatus er forsinket og uklar.
Immerion Casino - Spillerens tilbagetrækningsstatus er forsinket og uklar.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
600 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Sikkerhedsindeks
Vi bruger ratingen "Nyt" til at identificere casinoer, hvor vi ikke har været i stand til at evaluere deres behandling af spillerne endnu. Vi giver ratingen til casinoer, der er relativt nye på markedet, har en lav omsætning og ikke har mange spillerklager.
Indsendt:
25.10.2024
|
Løst : 06.11.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
The player from Portugal faced confusion regarding a R$600 withdrawal, which appeared canceled on the website and was confirmed by email, yet chat support claimed it was being processed. She sought clarification and wanted to know if she could trust the casino's communication. The issue was resolved after a week and two days of persistent follow-up, with the player confirming that the withdrawal was eventually processed. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system, thanking the player for the confirmation.
Spilleren fra Portugal stod over for forvirring med hensyn til en udbetaling af R$600, som så ud til at være annulleret på hjemmesiden og blev bekræftet via e-mail, men chatsupport hævdede, at den blev behandlet. Hun søgte afklaring og ville vide, om hun kunne stole på kasinoets kommunikation. Problemet blev løst efter en uge og to dages vedvarende opfølgning, hvor spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen til sidst blev behandlet. Klageteamet markerede klagen som løst i deres system og takkede spilleren for bekræftelsen.
Goddag, jeg anmodede om en hævning på R$600, beløbet blev trukket fra, og historikken viser, at hævningen blev annulleret. De sendte også en e-mail med disse oplysninger. Jeg spurgte i chatten, og de informerede mig om, at overførslen var ved at blive behandlet, så jeg behøvede ikke at bekymre mig. Det giver ikke mening at stå på hjemmesiden, at fortrydelsen er annulleret, modtage en mail med samme information og i chatten sige, at alt er i orden. er dette normalt? Kan jeg stole på?
Good afternoon, I requested a withdrawal of R$600, the amount was deducted and the history shows that the withdrawal was cancelled. They also sent an email with this information. I asked in the chat and they informed me that the transfer was being processed, so I didn't have to worry. It doesn't make sense to appear on the website that the withdrawal has been canceled, receive an email with the same information and in the chat say that everything is fine. is this normal? Can I trust?
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Immerion Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
Hvornår har du anmodet om tilbagetrækningen, og siden hvornår har den status som afvist?
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello Dtlopes,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Immerion Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When did you request for the withdrawal and since when is it's status as rejected?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Godmorgen, alt er stadig det samme, de gendannede ikke tilbagetrækningsværdien på selve hjemmesiden, og heller ikke den overdrevne kommission, de opkræver for overførslen (€100).
Jeg akkumulerede værdien med rigtige penge. Tilbagetrækningen blev anmodet om kl. 05:00 (portugalsk tid) den 25. oktober, viste sig straks som "annulleret", hvilket med det samme kommunikerer problemet i chatten.
Sidste gang jeg talte med hjemmesidens kundeservice var kl. 17.22 den 25. oktober, da de informerede mig om, at beløbet ville blive refunderet, både R$600 og R$100 i provision. sende et print af svaret.
Good morning, everything is still the same, they did not restore the withdrawal value on the website itself, nor the exaggerated commission they charge for the transfer (€100).
I accumulated the value with real money. The withdrawal was requested at 05:00 (Portugal time) on October 25th, immediately showing as "cancelled", immediately communicating the problem in the chat.
The last time I spoke to the website's customer service was at 5:22 pm on October 25th when they informed me that the amount would be refunded, both the R$600 and the R$100 in commissions. sending a print of the response.
Jeg vil anbefale at vente lidt længere, da interne problemer nogle gange kan tage tid at løse og måske ikke løses inden for et par dage. I mellemtiden bedes du kontakte deres e-mail-support, da det ser ud til, at live chat muligvis ikke er udstyret til at håndtere dette problem.
Når du har modtaget et svar, bedes du videresende kommunikationen til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hello Dtlopes,
I would recommend waiting a bit longer, as internal issues can sometimes take time to resolve and may not be fixed within a few days. In the meantime, please reach out to their email support, as it appears that live chat may not be equipped to handle this issue.
Once you receive a response, please forward the communication to nikolas.b@casino.guru.
efter en uge og to dage var situationen løst. Jeg kan ikke lade være med at kommentere på de vanskeligheder, jeg havde med at få dette løst, der var meget insisterende fra min side. De var meget inkonsekvente i de svar, de gav mig, meget forvirrende. Nu er vi næsten sikre på at have svært ved at overføre penge til vores bankkonto. Mange tak
Good afternoon,
after a week and two days, the situation was resolved. I cannot help but comment on the difficulty I had in getting this resolved, there was a lot of insistence on my part. They were very inconsistent in the answers they gave me, very confusing. Now, we are almost certain to have the difficulty of transferring funds to our bank account. Thank you very much
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Dear Dtlopes,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
