Spilleren fra Storbritannien forsøgte at hæve £170 efter at have betalt med sin mobiltelefon. På trods af at have indsendt alle efterspurgte identifikationsdokumenter for sig selv og sin mand (ejeren af mobilkontrakten), blev kasinoet ved med at afvise deres beviser uden nogen forklaring. Dette havde stået på i over en uge. Klagen blev afvist af os på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Efter at have betalt med min mobiltelefon, forsøgte jeg at hæve £170. De bad om dokumenter, og hjemmesiden afviser alle mine identifikationsbeviser for mig og min mand (ejeren af mobilkontrakten, jeg er den navngivne bruger) efter at have bedt om bevis, da det brugte telefonnummer er betalt af min mand, som også indsendt ID og en selfie og forbrugsregninger som anmodet, ligesom jeg har.
Går rundt i cirkler og sender alt, hvad de beder om i over en uge, og det hele bliver afvist uden nogen forklaring. Klart at bruge det smuthul de kan for at komme ud af at betale hævninger.
Kære Jojo74,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har din mand også en konto i Immortal Wins Casino, eller har du kun indsendt hans dokumenter, fordi I begge deler en mobilkontrakt?
Kan du venligst angive, om nogen af dine identitetsdokumenter er blevet godkendt af kasinoet?
Har du indsendt din elregning og dit adressebevis i det korrekte format? Har du nogen forbrugsregninger udstedt i dit eget navn?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Nej han har ikke en konto. Kontoen er i mit navn. Ingen af mine dokumenter er blevet accepteret.
Han er kontoindehaver, men vi har begge en mobiltelefon, som han betaler for. Vi har også begge hjælpeprogrammer i vores navne. som jeg har sendt dem.
Kan du sende mig den seneste e-mail-korrespondance, du havde med kasinoet vedrørende din bekræftelse? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Hvilket dokument brugte du som din elregning? Hvis navn står på dette dokument?
Står dit navn eller din mands navn på din mobiltelefonregning?
Når du nævner, at ingen af dine dokumenter er blevet accepteret, inkluderer det så dit ID?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
