Spilleren fra Hamborg udnyttede en 100 procent bonus og opfyldte indsatskravene, hvilket resulterede i gevinster på 1.067 euro. Kasinoet reducerede dog automatisk udbetalingen til 100 euro og konfiskerede 967 euro af hans gevinster.
Jeg benyttede mig af den såkaldte *indsatssavning* 100 procent bonus på dette casino. Vilkår og betingelser angiver, at der ikke er nogen maksimal gevinstgrænse. Jeg indsatte 50 euro og endte med 1.067 euro efter at have opfyldt omsætningskravene. Mine gevinster blev dog automatisk reduceret til 100 euro. Det betyder, at 967 euro af mine gevinster med rigtige penge blev konfiskeret.
Kære blablabla,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg klagede til kasinoet, og de anerkendte tvetydigheden og deres vilkår og betingelser og krediterede mig hele gevinsten på 1067 som en gestus af goodwill. Så klagen kan anses for løst 🙂
Kære blablabla,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
